Campañas de confirmación
Llama a cada conductor antes de la ruta. Confirma pickup, captura excepciones, escala rápido.
Logística
Confirmaciones de conductores, ETAs, excepciones — con voz y registradas.
Llamadas salientes a conductores, despachadores y clientes — a tiempo, con respuestas escritas de vuelta en tu TMS.
Actualizaciones de ETA en vivo
Llamadas salientes a clientes cuando cambia el ETA. Se acabó el "¿dónde está mi camión?".
Escalado de excepciones
Cuando el agente no puede resolver una excepción, escala a un humano con el contexto completo.
Escritura al TMS
Cada resultado de llamada aterriza como registro estructurado en tu TMS — no un buzón de voz.
Qué hace el pack hoy
01
Confirmar un despacho
Confirmación de ruta o pickup con sí/no y restricciones — estructurada, no un buzón de voz.
02
ETA o estado del envío
Referencia + pregunta o ETA reportada. Nunca inventar eventos de tracking.
03
Gestión de excepciones
Retraso, acceso, daño, dirección incorrecta, avería — captura estructurada y escalado.
04
Transferir a un despachador
Eventos de seguridad, claims, cuentas VIP — transfer cálido con contexto.
Objetivos contra los que medimos al agente
Confirmar una asignación
Éxito = registro ops estructurado (create_lead) con sí/no explícito.
Capturar ETA o estado
Éxito = create_lead contra una referencia verificada. Sin ETAs inventadas.
Registrar y escalar una excepción
Éxito = create_lead o transfer_to_human con referencia, tipo, detalles y contacto.
Con qué plugins habla
Opcionales
CRM / TMS webhook
Escribir confirmaciones y excepciones en tu sistema ops.
SMS / Email / Notification
Avisos de ETA a clientes y recordatorios a conductores.
Telephony
Transfer cálido a un despachador en vivo.
Calendar
Huecos opcionales para reservas de muelle.
Lo que nos preguntan los equipos de tráfico y operaciones.
¿Llama a los conductores para confirmar rutas antes del despacho?
Sí. Ejecuta campañas de confirmación salientes —una llamada por conductor— capturando un sí/no explícito y cualquier restricción, y escribe un registro estructurado de vuelta en tu TMS en lugar de dejar un buzón de voz.
¿Cómo gestiona las excepciones como retrasos o daños?
Captura el tipo de excepción —retraso, problema de acceso, daño, dirección incorrecta, avería— con la referencia del envío y los detalles, y luego escala los eventos críticos de seguridad a un despachador en vivo con todo el contexto.
¿Se inventa ETAs o eventos de seguimiento?
Nunca. Captura un ETA reportado o una pregunta de estado contra una referencia de envío verificada; no inventa eventos de seguimiento. Todo lo que no puede confirmar va a un despachador.
¿Puede llamar a los clientes con actualizaciones de ETA?
Sí: llamadas salientes de actualización de ETA cuando un hueco cambia, para que las llamadas entrantes de «¿dónde está mi camión?» dejen de llegar. Cada resultado se registra de vuelta en tu sistema de operaciones.
¿Cómo se conecta a nuestro TMS?
Mediante un plugin de webhook CRM/TMS: confirmaciones, ETAs y excepciones quedan como registros estructurados. Las notificaciones por SMS/email y la transferencia cálida a un despachador son extras opcionales.
¿Puede ejecutar un lote grande de confirmaciones?
Sube una lista de contactos y la plataforma dosifica las llamadas por ti —5 llamadas por minuto por defecto, ampliable a petición— para no saturar tu troncal ni al operador. Los lotes admiten hasta 100 000 filas.
¿Qué activa un traspaso a una persona?
Los eventos críticos de seguridad, las reclamaciones y las cuentas VIP reciben una transferencia cálida a un despachador en vivo con todo el contexto de la llamada; las confirmaciones rutinarias y las capturas de estado las gestiona de principio a fin.
Deja de perder llamadas. Deja de perseguir leads. Empieza a lanzar.
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