Calificación contra tu ICP
Define qué es un lead calificado. El agente puntúa la llamada y escribe la razón en tu CRM.
Ventas y e-commerce
Asesora, presupuesta, cierra — sin inventar ni un solo dato.
Un vendedor, no un chatbot. El agente califica la necesidad, busca specs y precios en tu catálogo indexado, recomienda y empuja al cierre. Cuando el catálogo no tiene la respuesta, captura un lead cualificado en vez de adivinar.
El catálogo es la única fuente de verdad.
Las ventas internas B2B y el soporte telefónico de e-commerce parecen el mismo problema desde el punto de vista del cliente: alguien llama porque quiere comprar algo y quiere una respuesta competente. Las dos industrias han pasado veinte años construyendo stacks separados para esa conversación — call centres, chatbots, botones de «chatea con un especialista» que acaban en buzón. Ninguno resuelve el fondo: la mayoría de quienes llaman saben qué quieren y solo necesitan a alguien competente que confirme specs, precios y disponibilidad.
El Sales & E-commerce Industry Pack se construye sobre una regla: el agente nunca se inventa un hecho. Cada afirmación concreta — una spec, un precio, un nivel de stock, un plazo de entrega, una compatibilidad — sale del catálogo indexado. Crawleamos tu sitio (HTML y los datasheets PDF que los productos enlazan, según ADR-0056) y lo cacheamos. El agente cita de ese caché. Cuando no hay respuesta en el caché, el agente lo dice y escala o captura un lead cualificado.
Suena restrictivo; en realidad libera. La razón principal por la que los agentes de voz fracasan en ventas es que alucinan con confianza. Un precio incorrecto dicho con voz amable es la forma más rápida de perder la confianza del comprador. Al anclar todo en el catálogo permitimos al agente comportarse como un vendedor real — cualificando necesidades, comparando opciones, empujando al cierre — sin cruzar nunca la línea de inventar.
El pack funciona si vendes muebles, electrónica, repuestos B2B o equipamiento industrial de alto precio. La forma de la conversación es la misma: entender la necesidad, encontrar el producto, dar precio y disponibilidad, cerrar el pedido si tienes un plugin de OrderManagement, o capturar un lead estructurado si no. En cualquier caso, el comprador cuelga con un siguiente paso claro y tu CRM gana una fila.
Salida a escala
Salida por CSV o API. Educado, en marca, nada de spam. Transferencia a humano cuando hace falta.
Conoce el calendario
Tira de la disponibilidad real de Google Calendar. Crea reuniones, manda invitaciones, escribe la oportunidad en tu CRM.
Aprende rápido
Replay de cualquier llamada, edita el escenario, despliega antes de la siguiente marca.
Qué hace el pack hoy
01
Asesoramiento de producto
El cliente describe una necesidad o categoría — el agente hace una pregunta calificadora (uso / presupuesto / spec) y propone productos de tu catálogo.
02
Pregunta técnica
El cliente menciona un SKU, modelo o URL. Las respuestas vienen estrictamente de páginas indexadas y datasheets en PDF (ADR-0056). Sin specs alucinadas.
03
Precio y disponibilidad
Precio y stock en vivo desde tu web, exactos al dígito. Nada de "aproximadamente", nada de precios del año pasado.
04
Comparar productos
Dos o tres modelos en paralelo contra el uso declarado por el cliente — anclado en el catálogo, no en estereotipos sobre marcas.
05
Tramitar un pedido
Con un plugin de Ecommerce / OrderManagement, el agente cierra la venta en la llamada. Si no, captura una intención de pedido cualificada.
06
FAQ de la tienda
Envío, pago, devoluciones, garantía, horarios, puntos de recogida — todo desde tu base de conocimiento indexada.
07
Transferir a un manager
Pedido B2B grande, queja por defectos, dudas legales/fiscales o petición directa de un manager con nombre — escalado limpio con contexto.
Objetivos contra los que medimos al agente
Cerrar la venta en la llamada
Activo solo cuando hay un plugin Ecommerce conectado. Éxito = `place_order` llamado con producto, cantidad, contacto y envío válidos.
Capturar un lead cualificado
Objetivo de respaldo que siempre se cubre. Éxito = `create_lead` con teléfono + necesidad. Una llamada sin venta que captura interés sigue siendo un lead útil.
Presupuestar con precisión
En cada respuesta de precio / stock, el valor coincide con el catálogo. Los precios alucinados son la forma más rápida de perder confianza — este objetivo califica eso.
Con qué plugins habla
Opcionales
CRM
Empuja leads y pedidos a HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AmoCRM — o un webhook genérico.
Ecommerce / OrderManagement
`place_order`, `check_stock`, `get_price` reales contra tu backend (Shopify, 1C, custom).
SMS / Email / Notification
Enlaces de producto, presupuestos, confirmaciones de pedido.
Telephony
Transferencia en vivo a un manager humano. Sin esto, el agente promete devolución y crea un lead.
Calendar
Para B2B / alto importe — programa una consulta de ventas en la llamada.
Llamadas que el agente ya gestiona hoy.
Consulta de producto entrante
«Necesito una silla para oficina con problemas de espalda, unos €400». El agente hace una pregunta calificadora, busca sillas ergonómicas en tu catálogo, recomienda tres por nombre, envía enlaces por SMS.
Pregunta técnica sobre un SKU
«¿El X-2000 encaja en una tubería estándar de 53 mm?» El agente lee el datasheet PDF que subiste, responde sí o no y cita la página. Nada de «creo que sí».
Precio y stock en vivo
El cliente menciona un modelo, el agente lee precio exacto y stock actual del catálogo. El número en la llamada coincide con el de la web al céntimo.
Comparativa cabeza a cabeza
«¿Voy con X o con Y para mi caso?» El agente compara ambos contra la necesidad declarada por el cliente, recomienda, explica el trade-off, nunca recurre a estereotipos de marca.
Pedido en la llamada (con plugin Ecommerce)
El cliente confirma, el agente llama `place_order` contra tu backend Shopify / 1C / a medida. El pedido entra en tu cola de fulfilment con la grabación adjunta para auditoría.
Intención de pedido sin plugin
Incluso sin plugin de Ecommerce, el agente captura producto + cantidad + contacto + envío + intención de pago en un lead estructurado. Tu comercial devuelve la llamada con el carrito listo para confirmar.
Cualificación saliente bajo demanda
Por CSV o API. Educado, en marca, sin spam. Transfiere a humano en el momento que el lead lo pide o supera tu umbral de ICP.
Devoluciones / RMA
El cliente quiere devolver un producto dañado. El agente captura número de pedido, fotos de referencia, motivo, resolución preferida. Crea un ticket RMA en el CRM con el audio adjunto.
Una llamada de calificación real — de fábrica
Agente
«Hola, soy Aitelier por la demo que solicitaste. Pregunta rápida — ¿con qué resuelves X hoy?»
Lead
«Sobre todo hojas de cálculo y un poco de HubSpot.»
Agente
«Entendido. ¿Tamaño del equipo?»
Lead
«Doce, vamos a veinte el próximo trimestre.»
Agente
«Encaja perfecto. Tengo abierta la agenda de tu AE — ¿jueves 15:00 o viernes 10:00?»
Integrations
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Google Calendar
- Outlook
- Slack
- Webhook
Ventas y e-commerce nos preguntan.
- ¿Cómo aprende el agente mi catálogo?
- La plataforma crawlea tu web en el horario que pones (crawl inicial completo, luego incremental). Las páginas HTML, las fichas de producto y los PDF datasheets se indexan en una base de conocimiento por proyecto. El agente consulta esa base con `query_knowledge` en cada recuperación — sin búsqueda web genérica y sin alucinaciones.
- ¿Puede el agente cerrar un pedido sin humano?
- Sí, con un plugin de Ecommerce u OrderManagement conectado. Llevamos adaptadores para Shopify; los adaptadores a medida para 1C, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce y back-ends propios suelen ser un día de trabajo. Sin plugin, el agente captura una intención de pedido totalmente cualificada que un humano confirma en segundos.
- ¿Y precios por nivel, cuentas B2B y descuentos?
- Cuando el agente reconoce a un cliente existente (lookup por número de teléfono contra tu CRM vía `lookup_customer`), tira de sus reglas de precio a través del mismo plugin. Los precios de contrato B2B se respetan; el descuento ad-hoc se configura por escenario y queda en log de auditoría.
- ¿Qué pasa si está agotado?
- El agente no miente. Lo dice con honestidad, ofrece la alternativa más cercana disponible en stock del catálogo y (si lo permites) captura una notificación de vuelta al stock. Nada de «debería llegar la semana que viene» que rebota el lunes.
- ¿Empuja agresivamente?
- Empuja con corrección. Cualifica la necesidad, nombra productos, compara, pide la venta. No mendiga, no manipula, no usa urgencia falsa. Hay reglas a nivel de ADR que no comprometemos en ningún pack.
- ¿Puedo lanzar campañas salientes?
- Sí — por API o CSV. La salida es opt-in por escenario. El agente respeta las listas Robinson que subes; la plataforma da las herramientas (grabación, consentimiento, opt-out) pero el cumplimiento de TCPA/RGPD/reglas locales es tuyo.
- ¿Cuánto cuesta un mes para un e-commerce pequeño?
- Una tienda con ~1.500 llamadas mensuales en Standard y ~50% de conversión a lead/pedido: ~$1.85 × 1.500 ≈ $2.775, más ~$10 de almacenamiento. Un carrito recuperado al día suele cubrir el mes.
- ¿Puedo poner al agente con mi tono de marca?
- Sí. El escenario lleva un campo tone — un enunciado de muestra más una regla, no un cluster de adjetivos. Según ADR-0048, ese anclaje produce un registro específico, en marca, al que el LLM se ajusta.
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