Запись так, как любит ваше МИС
Интеграция с вашей CRM/МИС. Реальная доступность по специалисту.
Клиники и частная медицина
Записи поставлены. Напоминания работают. Сорванные слоты — закрыты.
Регистратура для звонков, на которые ни у кого нет времени: запись, напоминания, инструкции по подготовке, переносы — с приватностью, которую ждут пациенты.
Напоминания, возвращающие слоты
Подтверждения за 24 ч. Отмена — агент звонит листу ожидания, пока слот не остыл.
Инструкции по подготовке
Натощак перед МРТ? Какие документы? Агент отвечает по вашей же базе знаний.
Privacy-first
Маскирование PII в логах. Хранение записей — по вашей политике. EU-хостинг. Без медицинских советов by design.
Что пак умеет уже сегодня
01
Записать на приём
Специальность или услуга, предпочтительный врач, дата и время, имя и телефон пациента — подтверждено и записано в календарь или МИС.
02
Перенести или отменить
Сверяет личность с исходным слотом до любого изменения.
03
Подготовка и справка
Натощак, какие документы, часы, адрес — только из вашей базы знаний. Никогда не выдумывает.
04
Перевод на регистратуру
Клинические вопросы, emergency (с указанием на скорую), споры по оплате — чистый transfer с контекстом.
Цели, по которым меряем агента
Записать на приём
Успех = schedule_meeting или book_reservation с валидной специальностью, временем, именем и телефоном. Жёсткий запрет медицинских советов.
Управлять существующей записью
Перенос или отмена только после проверки личности. Новый план зачитывается до commit.
С какими плагинами работает
Опциональные
Calendar / Booking
Реальные слоты по врачам. Без плагина агент фиксирует структурированную заявку.
SMS / Email
Подтверждения и prep-напоминания.
Telephony
Тёплый transfer на регистратуру или сестринскую линию.
CRM
Запись пациента/лида, если МИС не подключена напрямую.
Что спрашивают руководители клиник.
Агент записывает прямо в нашу систему?
С подключённым плагином «Календарь/Запись» он читает реальную доступность по каждому специалисту и записывает приём обратно. Без него — фиксирует структурированную заявку (специальность, врач, удобное время, имя и телефон пациента), чтобы регистратура подтвердила.
Он даёт медицинские советы?
Нет — клинические советы запрещены изначально. Агент записывает, переносит и отвечает на вопросы о подготовке и клинике из вашей базы знаний. Вопросы о симптомах и всё клиническое передаются человеку, а не решаются агентом.
Что он делает с экстренным звонком?
Он распознаёт срочность, зачитывает настроенную вами инструкцию по экстренным службам (например, «звоните 103 или 112 прямо сейчас») и передаёт звонок в регистратуру или на сестринскую линию с полным контекстом. Он никогда не проводит триаж и не ставит диагноз.
Данные пациентов в безопасности?
Звонки хостятся в ЕС, персональные данные вычищаются из несессионных логов, а записи хранятся только заданный вами срок. Вы решаете, что агент может хранить и как долго.
Как именно он снижает неявки?
Он делает исходящие звонки-подтверждения за 24 часа, на которые у регистратуры не хватает рук, а при отмене обзванивает лист ожидания, пока слот ещё «тёплый». Каждый итог записывается обратно, и регистратура видит, кто подтвердил.
Он проверяет пациента перед изменением записи?
Да. Перенос и отмена фиксируются только после сверки личности с исходной записью, затем агент зачитывает новый план перед сохранением.
Как быстро он начнёт принимать звонки?
Одна клиника обычно выходит в работу за рабочий день: вы описываете услуги, врачей и часы, неделю гоняете тестовый пилот, затем направляете на агента свой номер.
Хватит терять звонки. Хватит догонять лиды. Запускайте.
Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.