Не игрушка без кода. Не чёрный ящик. Серьёзный инструмент для серьёзных операторов — с глубиной для скриптинга и скоростью для realtime-голоса.
Целеориентированный dialogue manager управляет потоком. Вы описываете цель, слоты и intercept-ы; движок заполняет слоты с валидаторами, обрабатывает прерывания, тишины, повторы, контроль языка и красивые завершения. 23 intercept-события позволяют скриптам реагировать на каждый значимый момент звонка.
Два режима исполнения, между которыми движок переключается прямо на звонке: S2S (OpenAI Realtime или Gemini live audio) — для естественного turn-taking, и Cascade (Deepgram STT → LLM → Cartesia TTS) — для cost-controlled сценариев. Жёсткие 800 мс p95 от конца речи пользователя до первого аудио на горячем пути.
Вставляете URL сайта. Платформа краулит его, набрасывает агента и ведёт Copilot-диалог, чтобы согласовать цели и адаптировать industry pack. От URL до первого живого звонка за одну рабочую сессию — никаких пустых промптов и инженерных тикетов.
Восемь типизированных категорий — телефония, LLM Realtime, LLM Text, бронирования, календарь, CRM, уведомления, хранилище. Плагины отдают LLM инструменты с условной доступностью на основе состояния слотов. Ошибки приходят структурированным «service unavailable», а не exception. Свой плагин — за день.
TypeScript в isolated-vm-песочнице — без файловой системы, без process, network только через SDK. Бюджеты 50 мс на hot path / 500 мс на warm path / 32 МБ памяти на handler. Monaco-редактор с подсказками типов, валидацией на лету и историей версий. Replay любой прошлой сессии детерминированно — брейкпоинты, watch, инспекция состояния, re-run после правки.
Индексация сайта и PDF-datasheets, на которые он ссылается. Разделение по заголовкам, OpenAI embeddings, выборка в Qdrant с фильтрацией по tenant + project — внутри 100 мс warm-path бюджета. Агент читает с ваших данных, не выдумывает. Reindex по запросу или авто-обновление ежедневно.
Входящие на Twilio SIP или ваш собственный транк. Исходящие по API (POST /v1/calls, Idempotency-Key, scheduled dispatch) или CSV (пейсинг по проекту, batch-страница прогресса, AMD-детекция). Web test caller прямо в браузере — разрабатывайте и итерируйте без телефонного номера.
Исходящие: session.started, session.ended, session.failed, goal.achieved, slot.filled, intercept.triggered, intent.classified, outbound.batch.completed — HMAC-подпись, at-least-once доставка, exponential backoff до 6 часов. Входящие: POST /v1/projects/:id/webhooks/:name веером уходит во все активные сессии как on_webhook_received.
Структурированные JSON-логи (ClickHouse, 90 дней), метрики Prometheus, Grafana-дашборды разбивки бюджета задержки голоса и исходов сессий, OpenTelemetry в Langfuse для промптов / tool-call / счётчиков токенов. Per-session debug mode и email-дайджест по сессии приходит в нужный инбокс автоматически.
Outcome-based выручка (успех / реальный разговор / спам) с опциональными оверажами, плюс crawler-часы и chat-токены. Prepaid-кошелёк по умолчанию; postpay net-30 по запросу. Per-tenant rate cards. Sandbox-режим помечает каждое списание is_simulated до тех пор, пока вы не включите боевой режим.
У каждой таблицы с бизнес-данными есть tenant_id; Repository-паттерн инжектит его в каждом запросе, lint-правило блокирует прямой ORM. Magic-link-аутх (6-значный код), JWT с 15-минутным TTL + 30-дневная ротация refresh. Cross-tenant project membership — для агентств, которые ведут много клиентов. AES-256-GCM колонка-шифрование для API-ключей, plugin-секретов и webhook-ключей. Аудит-логи — 7 лет.
Все первичные данные — сессии, записи, транскрипты, база знаний — в Hetzner-ЦОДах Германии и Финляндии. Бэкапы — в ЕС. Список субпроцессоров публичный. EU-DPA. Когда провайдер сидит в США (OpenAI, Anthropic, Stripe), передача покрыта EU SCC + дополнительные меры, включая минимизацию контента.
< 800 мс
p95 задержки голосового ответа
70%+
выполнение цели на квалифицированных звонках
24/7
покрытие входящих без штата
20+
языков агента
Звонки в эфире, исходы дня, выполнение целей, latency, конверсия. Экран, который у вас открыт весь день.
Monaco. Step-by-step по живой сессии. Поменяли строку, переиграли, отправили в прод.
Каждый звонок как timeline — транскрипт, LLM-вызовы, tool calls, задержки. Клик по событию — детали.
Архитектура, доменная модель, движок диалога, Plugin SPI, кулинарная книга скриптов, runbook-и, ADR-ы. Прочитайте перед тем, как закоммитить.
Открыть документацию// scenarios/restaurant-booking.ts
export const scenario = defineScenario({
goal: 'BOOK_TABLE',
slots: {
partySize: int().required(),
when: dateTime().required(),
name: string().required(),
notes: string().optional(),
},
intercepts: {
'caller.silent': retryGracefully(),
'caller.angry': handoffToHuman(),
},
tools: {
checkAvailability: bookingPlugin.availability,
createBooking: bookingPlugin.create,
},
});Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.