Кампании подтверждений
Позвоните каждому водителю перед рейсом. Подтвердите pickup, зафиксируйте исключения, эскалируйте быстро.
Логистика
Подтверждения водителей, ETA, исключения — голосом и в лог.
Исходящие звонки водителям, диспетчерам и клиентам — по расписанию, с ответами, записанными обратно в TMS.
Живые ETA
Исходящие клиентам при сдвиге ETA. Больше никаких «где мой грузовик?».
Эскалация исключений
Когда агент не может решить исключение — эскалация человеку с полным контекстом.
Запись в TMS
Каждый результат звонка — структурированная запись в TMS, не voicemail.
Что пак умеет уже сегодня
01
Подтвердить рейс
Подтверждение маршрута или pickup с да/нет и ограничениями — структурированно, не voicemail.
02
ETA или статус груза
Референс + вопрос или сообщённый ETA. Никогда не выдумывать tracking.
03
Обработка исключений
Задержка, доступ, порча, неверный адрес, поломка — структурированный захват и эскалация.
04
Перевод на диспетчера
Safety-critical, claims, VIP — тёплый transfer с контекстом.
Цели, по которым меряем агента
Подтвердить назначение
Успех = структурированная ops-запись (create_lead) с явным да/нет.
Зафиксировать ETA или статус
Успех = create_lead по проверенному референсу. Без выдуманных ETA.
Залогировать и эскалировать исключение
Успех = create_lead или transfer_to_human с референсом, типом, деталями и контактом.
С какими плагинами работает
Опциональные
CRM / TMS webhook
Запись подтверждений и исключений в ops-систему.
SMS / Email / Notification
Уведомления клиентам об ETA и напоминания водителям.
Telephony
Тёплый transfer на живого диспетчера.
Calendar
Опциональные слоты для dock booking.
Что спрашивают диспетчерские и ops-команды.
Он обзванивает водителей для подтверждения маршрутов до отправки?
Да. Он проводит исходящие кампании подтверждения — по звонку на водителя — фиксируя явное «да/нет» и любые ограничения, и пишет структурированную запись обратно в вашу TMS вместо голосовой почты.
Как он обрабатывает исключения вроде задержек или повреждений?
Он фиксирует тип исключения — задержка, проблема с доступом, повреждение, неверный адрес, поломка — со ссылкой на отгрузку и деталями, затем эскалирует критичные для безопасности события живому диспетчеру с полным контекстом.
Он выдумывает ETA или события трекинга?
Никогда. Он фиксирует сообщённое ETA или вопрос о статусе по проверенной ссылке на отгрузку; он не придумывает события трекинга. Всё, что он не может подтвердить, уходит диспетчеру.
Он может звонить клиентам с обновлениями ETA?
Да — исходящие звонки с обновлением ETA при сдвиге слота, чтобы входящие «где мой грузовик?» прекратились. Каждый результат логируется обратно в вашу ops-систему.
Как он подключается к нашей TMS?
Через плагин-вебхук CRM/TMS: подтверждения, ETA и исключения ложатся структурированными записями. Уведомления по SMS/email и тёплый перевод на диспетчера — опциональные дополнения.
Он потянет большую партию подтверждений?
Загрузите список контактов, и платформа сама дозирует обзвон — по умолчанию 5 звонков в минуту, по запросу выше — чтобы не перегрузить ваш транк или оператора. В партии до 100 000 строк.
Что запускает передачу человеку?
Критичные для безопасности события, претензии и VIP-аккаунты получают тёплый перевод живому диспетчеру с полным контекстом звонка; рутинные подтверждения и снятие статусов он ведёт от начала до конца.
Хватит терять звонки. Хватит догонять лиды. Запускайте.
Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.