Логистика

Подтверждения водителей, ETA, исключения — голосом и в лог.

Исходящие звонки водителям, диспетчерам и клиентам — по расписанию, с ответами, записанными обратно в TMS.

Позвоните каждому водителю перед рейсом. Подтвердите pickup, зафиксируйте исключения, эскалируйте быстро.

Исходящие клиентам при сдвиге ETA. Больше никаких «где мой грузовик?».

Когда агент не может решить исключение — эскалация человеку с полным контекстом.

Каждый результат звонка — структурированная запись в TMS, не voicemail.

Что пак умеет уже сегодня

Подтверждение маршрута или pickup с да/нет и ограничениями — структурированно, не voicemail.

Референс + вопрос или сообщённый ETA. Никогда не выдумывать tracking.

Задержка, доступ, порча, неверный адрес, поломка — структурированный захват и эскалация.

Safety-critical, claims, VIP — тёплый transfer с контекстом.

Goal 01

Успех = структурированная ops-запись (create_lead) с явным да/нет.

Goal 02

Успех = create_lead по проверенному референсу. Без выдуманных ETA.

Goal 03

Успех = create_lead или transfer_to_human с референсом, типом, деталями и контактом.

Опциональные

Запись подтверждений и исключений в ops-систему.

Уведомления клиентам об ETA и напоминания водителям.

Тёплый transfer на живого диспетчера.

Опциональные слоты для dock booking.

Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.