Первый контакт — за секунды
Входящие с порталов (Циан, Idealista, Zillow и др.) — отвечены в момент попадания в очередь.
Недвижимость
Лиды с портала — в показы. Раньше, чем перезвонят конкуренты.
Агент поднимает каждый запрос, задаёт правильные вопросы, ставит показ и передаёт менеджеру только серьёзных покупателей.
Скорость ответа — это вся игра.
Агентства недвижимости живут и умирают на скорости ответа. Индустриальные исследования совпадают на цифрах: лиды, с которыми связались за 5 минут, конвертируются в 9 раз чаще, чем те, до которых дотянулись за 30 минут; лиды, прождавшие час, фактически мертвы. Порталы (Циан, Idealista, Zillow, Fotocasa, Avito) отдают один и тот же лид нескольким агентствам, и покупатель говорит с тем, кто ответил первым.
Большинство агентств не могут отвечать первыми. Агенты на показах, выходные тихие, вечерние лиды сидят в очереди до понедельника. Агентства, которые выигрывают, либо строят дорогой 24/7 колл-центр, либо мирятся с потерями. Ни то, ни другое не масштабируется, когда объём лидов удваивается.
Голосовой агент на Aitelier поднимает каждый портальный лид за секунды, задаёт правильные вопросы квалификации — бюджет, ипотека, сроки, must-haves — в тоне компетентного младшего агента, ставит показ в реальный календарь команды и эскалирует только серьёзных покупателей. Метрика, которую и так оптимизируют ваши агенты, наконец-то стабильно попадает в цель — в выходные, в 22:00, в праздники.
Real Estate Industry Pack идёт с откалиброванным сценарием, разделением намерений «Покупка / Аренда / Листинг / Запись на показ / Оценка», процедурами сбора типа, локации, бюджета и спален, опциональными плагинами CRM (HubSpot, Pipedrive, AmoCRM), календарей (Google, Outlook) и уведомлений (SMS, WhatsApp, email). Говорит на всех языках ваших покупателей — испаноязычный звонок про объект на Коста-дель-Соль автоматически получает испаноязычного агента.
Квалификация без допроса
Бюджет, ипотека, сроки, must-haves — в естественной беседе.
Показы в календаре
Реальная доступность агента, бронь слота, подтверждение клиенту, блок объекта.
Многоязычность из коробки
Средиземноморские и американские покупатели ждут ответ на своём языке. Без настройки.
Что пак умеет уже сегодня
01
Покупка
Звонящий называет район + бюджет. Агент уточняет тип, спальни, сроки и сверяется с вашим листингом.
02
Аренда (длинная или посуточно)
Один прямой вопрос-разделитель, потом нужный поток квалификации: даты для краткосрочной, срок + дата въезда для долгосрочной.
03
Сдать/продать свой объект
Собственник хочет выставить объект через агентство. Адрес, тип, индикативная цена, контакт — передаются листинг-агенту.
04
Записать на просмотр
Звонящий выбрал объект (ссылка, номер, адрес). Агент бронирует слот по доступности агента, отправляет подтверждение, блокирует объект.
05
Оценка объекта
Собственник хочет рыночную цену — для продажи, ипотеки, наследства, развода. Агент создаёт заявку на оценку, а не листинг.
06
Ответы на вопросы
Часы, комиссия, услуги, охват районов, языки агентов, схема сделки. Строго из вашей базы.
07
Эскалация старшему агенту
Юр/налоговые/нотариальные вопросы, эксклюзивные договоры, коммерческая — чистая передача с контекстом.
Цели, по которым меряем агента
Квалифицировать покупателя
Тип, локация, бюджет, спальни, сроки — собираются в payload `create_lead` с оценкой полноты.
Квалифицировать арендатора
То же на стороне аренды; агент сначала разделяет посуточно vs долгосрочно, потом задаёт специфичные вопросы.
Записать на просмотр в календаре
Успех = плагин календаря сообщает о бронировании слота. Без календаря — `create_lead` с выбранным объектом и желаемым окном.
Принять листинг-заявку
Со стороны собственника: адрес + тип + продажа/аренда + контакт, со срочностью.
С какими плагинами работает
Опциональные
CRM
HubSpot, Pipedrive, AmoCRM — лиды приходят структурой, а не голосовой почтой.
Calendar
Реальная доступность каждого агента под показы. Без — агент предлагает «любое удобное» и человек сверяет.
SMS / Email / Notification
Ссылки на листинги, подтверждения просмотров, обещания перезвонить.
Telephony
Тёплая передача нужному агенту. Иначе — обещание перезвона и лид.
Звонки, которые агент уже принимает сегодня.
Вечерний лид с портала
Покупатель листает Циан в 22:30, заполняет форму, портал звонит на ваш номер. Агент отвечает до первого гудка, за 3 минуты квалифицирует, ставит показ на субботу против реального календаря агента.
Многоязычный прибрежный рынок
Англичанин спрашивает про виллу на Майорке по-английски; русскоязычный звонит про тот же объект через две минуты. Агент закрывает оба на нужном языке, отправляет ссылку SMS-кой или почтой по локальным нормам.
Аренда длинная vs посуточно
«Хочу снять». Длинно или посуточно? Один естественный уточняющий вопрос, потом нужный поток — даты для краткосрочной, срок + дата въезда для долгосрочной. Лиды не теряются из-за неправильной формы.
Листинг от собственника
Собственник хочет выставить объект. Агент собирает адрес, тип, индикативную цену, срочность, контакт. Передаёт листинг-агенту с полным транскриптом — call-back становится осведомлённым.
Заявка на оценку
Собственник хочет узнать рыночную цену квартиры. Агент создаёт заявку — адрес, тип, площадь, состояние, повод — и направляет команде оценки, не обещая продажу.
Подтверждение и перенос показа
За 24 часа до показа агент звонит исходящим. Если покупатель просит перенести, агент читает календарь живьём, предлагает альтернативы, ставит новый слот, блокирует объект.
Показы вне часов
Агент ставит на любое время, когда плагин календаря говорит, что агент свободен — включая вечер и выходные. Без плагина предлагает окно и человек сверяет — ни один лид не висит ночью в очереди.
Эскалация горячего лида
Когда квалификация пересекает заданный порог («готов к просмотру на этой неделе, ипотека одобрена»), агент помечает лид «горячим» в CRM и триггерит немедленный алерт дежурному.
Integrations
- HubSpot
- Pipedrive
- AmoCRM
- Google Calendar
- SMS
- Webhook
Агентства нас спрашивают.
- Интегрируется ли агент с моими фидами порталов?
- Агент берёт трубку — фиды порталов (Циан, Idealista, Zillow, Avito, ваш MLS) отдают лид по телефону или вебхуку. Агент читает из той же базы объектов, что и ваш сайт, через индексируемую базу знаний — листинги синхронизированы.
- Может ли агент реально поставить показ без человека?
- Может, при подключённом календаре (Google Calendar, Outlook). Читает живую доступность по агенту, предлагает слоты, бронирует с пометкой об объекте, отправляет подтверждение и покупателю, и агенту. Без календаря — фиксирует структурированный лид с предложенным окном.
- А защита комиссии на горячих лидах?
- Настраивается на сценарии. Агент может идентифицировать источник лида, привязать его к нужному агенту и пометить конфликты в CRM. Мы не меняем правила «кому что» — мы поднимаем сигналы для их соблюдения.
- Как работает многоязычность на практике?
- Агент определяет язык на первой реплике и переключается автоматически. По дефолту: английский, испанский, русский, французский, итальянский, немецкий, португальский плюс ещё 20. Регистр настраивается на язык — испанский звонок звучит по-испански, а не переведённо.
- А коммерческая недвижимость?
- Может закрыть входящую квалификацию и базовый FAQ, но всё, что про сложные контракты, эксклюзивы или мультиарендаторскую переговорку, должно эскалироваться. В паке есть Transfer-намерение, которое сразу уводит коммерческий запрос на старшего агента с контекстом.
- Что с подогревом — обзвоном старых лидов?
- Поддерживается. Загружаете список спящих лидов, направляете на сценарий re-engagement — платформа звонит на заданной скорости. Агент перезаквалифицирует, поднимает тех, кому всё ещё интересно, обновляет CRM.
- Сколько стоит для небольшого агентства?
- Агентство из 5 агентов обычно принимает 600–800 звонков в месяц. На Standard с ~60% выполнения: 700 × $2.00 ≈ $1 400 плюс ~$10 хранения. Одного закрытого показа обычно хватает на год.
- Что с записью чувствительного звонка?
- Записи хранятся в ЕС по вашей политике (по умолчанию 90 дней, настраивается от 0 до максимума по закону). PII в не-сессионных логах маскируются. Запись можно полностью отключить для конкретных сценариев.
Хватит терять звонки. Хватит догонять лиды. Запускайте.
Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.