Квалификация по ICP
Опишите, что такое квалифицированный лид. Агент оценит звонок по этому ICP и запишет причину в CRM.
Продажи и e-commerce
Консультировать, считать, закрывать — не выдумывая ни одного факта.
Продавец, а не чат-бот. Агент квалифицирует потребность, ищет характеристики и цены в вашем проиндексированном каталоге, рекомендует и ведёт к закрытию. Когда каталог молчит — фиксирует квалифицированный лид, а не выдумывает.
Каталог — единственный источник правды.
B2B-инсайд-продажи и телефонная поддержка e-commerce выглядят одинаково с точки зрения клиента: кто-то звонит, потому что хочет купить, и хочет получить компетентный ответ. Эти две индустрии 20 лет строили отдельные стеки под этот разговор — колл-центры, чат-боты, кнопки «свяжитесь со специалистом», уходящие в голосовую почту. Ни одно из решений не закрывает суть: большинство звонящих знают, чего хотят, и просто нуждаются в компетентном человеке, который подтвердит характеристики, цены и наличие.
Sales & E-commerce Industry Pack построен на одном правиле: агент не выдумывает факты. Каждое конкретное утверждение — характеристика, цена, остаток, срок поставки, совместимость — берётся из проиндексированного каталога. Мы краулим ваш сайт (HTML-страницы и PDF-datasheet, на которые ссылаются товары; см. ADR-0056) и кэшируем. Агент цитирует из этого кэша. Когда в кэше нет ответа — агент это говорит и либо эскалирует, либо фиксирует квалифицированный лид.
Звучит как ограничение — на деле это свобода. Главная причина, по которой голосовые агенты проваливаются в продажах: они уверенно галлюцинируют. Неправильная цена, сказанная приятным голосом, — самый быстрый способ потерять доверие покупателя. Заземлив всё в каталоге, мы даём агенту вести себя как реальный продавец — квалифицировать потребность, сравнивать опции, тянуть к закрытию — никогда не пересекая черту «выдумаю».
Пак работает, будь вы продавцом мебели, электроники, B2B-каталога запчастей или поставщиком дорогостоящего промышленного оборудования. Форма разговора одна: понять потребность, найти товар, назвать цену и наличие, закрыть заказ через подключённый OrderManagement-плагин или зафиксировать структурированный лид. В любом случае покупатель кладёт трубку с понятным следующим шагом, а в CRM появляется новая строка.
Исходящие на масштабе
CSV или API. Вежливо, в тоне бренда, без спама. По запросу — живая передача человеку.
Знает календарь
Тянет реальную доступность из Google Calendar. Ставит встречи, отправляет инвайты, заводит сделку в CRM.
Поддаётся обучению
Replay звонка → правка сценария → отправка в прод. До следующего набора.
Что пак умеет уже сегодня
01
Подбор товара
Звонящий описывает задачу или категорию. Агент задаёт один уточняющий вопрос (задача / бюджет / параметр) и предлагает товары из вашего каталога.
02
Технический вопрос
Звонящий называет SKU, модель или URL. Ответы строго из проиндексированных страниц и PDF-datasheet (ADR-0056). Никаких выдуманных характеристик.
03
Цена и наличие
Цена и склад с сайта, до копейки. Никаких «примерно», никаких прошлогодних цен.
04
Сравнение товаров
Две-три модели по задаче клиента — строго по каталогу, без стереотипов о брендах.
05
Оформление заказа
С плагином Ecommerce / OrderManagement — закрытие на звонке. Иначе фиксируется квалифицированная заявка.
06
FAQ по магазину
Доставка, оплата, возвраты, гарантия, часы, пункты самовывоза — из вашей базы знаний.
07
Перевод на менеджера
Крупный B2B-заказ, брак, юр/налоговые вопросы или прямой запрос на человека — чистая эскалация с полным контекстом.
Цели, по которым меряем агента
Закрыть продажу на звонке
Активна при подключённом Ecommerce-плагине. Успех = вызван `place_order` с валидным товаром, количеством, контактом и доставкой.
Поймать квалифицированный лид
Always-win fallback. Успех = `create_lead` с телефоном и потребностью. Звонок без продажи, но с интересом — лид под фоллоу-ап.
Цены — точные
На каждый ответ по цене/наличию значение совпадает с каталогом. Выдуманные цены — самый быстрый путь потерять доверие, эта цель меряет именно это.
С какими плагинами работает
Опциональные
CRM
Лиды и заказы в HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AmoCRM — или generic webhook.
Ecommerce / OrderManagement
Реальные `place_order`, `check_stock`, `get_price` против вашего бэкенда (Shopify, 1C, кастом).
SMS / Email / Notification
Ссылки на товар, КП, подтверждения заказа.
Telephony
Передача на живого менеджера. Без — обещание перезвонить + лид.
Calendar
Для B2B / high-ticket — записать на консультацию прямо на звонке.
Звонки, которые агент уже принимает сегодня.
Входящая консультация по подбору
«Нужно офисное кресло при проблемах со спиной, бюджет около €400». Один уточняющий вопрос, агент находит эргономичные кресла в вашем каталоге, рекомендует три по имени, отправляет ссылки SMS-кой.
Технический вопрос по SKU
«X-2000 встанет на стандартную трубу 53 мм?» Агент читает PDF-datasheet, который вы загрузили, отвечает да/нет, цитирует страницу. Никаких «я думаю, да».
Живая проверка цены и наличия
Звонящий называет модель, агент зачитывает точную цену и текущий остаток из каталога. Цифра в звонке совпадает с цифрой на сайте до копейки.
Сравнение моделей
«Брать X или Y под мою задачу?» Агент сравнивает обе модели из каталога против заявленной потребности клиента, рекомендует, объясняет компромисс, никогда не съезжает в стереотипы о брендах.
Оформление заказа на звонке (с Ecommerce-плагином)
Клиент подтверждает, агент вызывает `place_order` против вашего Shopify / 1С / кастомного бэка. Заказ уходит в очередь fulfilment с записью звонка для аудита.
Захват намерения без плагина
Даже без Ecommerce-плагина агент фиксирует товар + количество + контакт + доставку + способ оплаты в структурированном лиде. Ваш менеджер перезванивает с готовой корзиной.
Исходящая квалификация по запросу
CSV или API. Вежливо, в тоне бренда, без спама. Передаёт человеку в момент, когда лид этого просит или превышает ICP.
Приём возвратов / RMA
Клиент хочет вернуть бракованный товар. Агент собирает номер заказа, фотопруфы, причину, желаемое разрешение. Создаёт RMA-тикет в CRM с прикреплённой записью.
Настоящий квалификационный звонок — из коробки
Агент
«Здравствуйте, это Aitelier по поводу демо, которое вы запрашивали. Короткий вопрос — чем сейчас пользуетесь для X?»
Лид
«В основном таблицы и немного HubSpot.»
Агент
«Понял. Размер команды?»
Лид
«Двенадцать, к следующему кварталу — двадцать.»
Агент
«Подходите идеально. Календарь вашего AE открыт — четверг 15:00 или пятница 10:00?»
Integrations
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Google Calendar
- Outlook
- Slack
- Webhook
Продажи и e-commerce нас спрашивают.
- Как агент изучает мой каталог?
- Платформа краулит сайт по вашему расписанию (полный начальный краул, потом инкрементальные обновления). HTML-страницы, страницы товаров и PDF-datasheet индексируются в базу знаний проекта. Агент обращается к ней через `query_knowledge` на каждое извлечение — никакого web-поиска и галлюцинаций.
- Может ли агент оформить заказ без человека?
- Да, при подключённом Ecommerce / OrderManagement плагине. У нас есть адаптеры под Shopify; кастомные под 1С, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce и проприетарные бэки — обычно день работы. Без плагина агент собирает полностью квалифицированное намерение, которое человек подтверждает за секунды.
- Как с ценовыми тирами, B2B-аккаунтами и скидками?
- Когда агент узнаёт постоянного клиента (lookup по телефону через `lookup_customer`), он тянет их ценовые правила через тот же плагин. B2B-контрактные цены соблюдаются; ad-hoc скидки настраиваются на сценарии и аудит-лог-ируются.
- Что при отсутствии товара?
- Агент не врёт. Честно говорит, предлагает ближайший аналог из каталога и (если разрешено) фиксирует уведомление о возврате в наличие. Никаких «должно быть на следующей неделе», которые проваливаются в понедельник.
- Агент сильно «давит»?
- Он давит правильно. Квалифицирует потребность, называет товары, сравнивает, просит сделку. Не клянчит, не манипулирует, не использует фейковую срочность. На уровне ADR есть правила, которые мы не компромиссим.
- Можно ли исходящие кампании?
- Да — по API или CSV. Исходящие включаются на сценарии. Агент уважает DNC-списки, которые вы загрузили; платформа даёт инструменты (записи, фиксация согласий, обработка opt-out), но соблюдение TCPA/GDPR/местных правил — ваша зона ответственности.
- Сколько примерно стоит месяц для небольшого магазина?
- Магазин с ~1 500 звонков в месяц на Standard и ~50% конверсии в лид/заказ: ~$1.85 × 1 500 ≈ $2 775 плюс ~$10 хранения. Одна восстановленная брошенная корзина в день обычно окупает месяц.
- Можно агент в моём бренд-тоне?
- Можно. У сценария есть поле tone — одна образцовая реплика плюс одно правило (а не набор прилагательных). По ADR-0048 этот якорь даёт конкретный, on-brand регистр, на котором LLM держится.
Хватит терять звонки. Хватит догонять лиды. Запускайте.
Личное сопровождение. 30-дневный пилот. Отказаться можно в любой момент.