Confirmation campaigns
Zavolejte každému řidiči před routou. Potvrďte pickup, zachyťte výjimky, eskalujte rychle.
Logistika
Potvrzení řidičů, ETA, handling výjimek — hlasem a zalogované.
Odchozí hovory řidičům, dispečerům a zákazníkům — dle plánu, s odpověďmi zapsanými zpět do vašeho TMS.
Live ETA updaty
Odchozí hovory zákazníkům, když se ETA posune. Už žádné inbound „kde je moje auto?“
Eskalace výjimek
Když agent narazí na výjimku, kterou neumí vyřešit, eskaluje na člověka s plným kontextem.
TMS write-back
Každý výsledek hovoru přistane jako strukturovaný záznam ve vašem TMS — ne voicemail, který nikdo neposlouchá.
Co pack umí dnes
01
Potvrdit dispatch
Potvrzení trasy nebo pickupu s ano/ne a omezeními — strukturovaně, ne voicemail.
02
ETA nebo status zásilky
Reference + otázka nebo nahlášené ETA. Nikdy nevymýšlet tracking eventy.
03
Handling výjimek
Zpoždění, přístup, poškození, špatná adresa, porucha — strukturovaný záchyt a eskalace.
04
Předání dispečerovi
Bezpečnostně kritické události, claims, VIP účty — warm transfer s kontextem.
Goals, proti kterým agent měří
Potvrdit dispatch assignment
Úspěch = strukturovaný ops záznam (create_lead) s explicitním ano/ne.
Zachytit ETA nebo status
Úspěch = create_lead vůči ověřené referenci zásilky. Žádná vymyšlená ETA.
Zalogovat a eskalovat výjimku
Úspěch = create_lead nebo transfer_to_human s referencí, typem, detaily a kontaktem.
Pluginy, se kterými mluví
Volitelné
CRM / TMS webhook
Zápis potvrzení a výjimek do ops systému.
SMS / Email / Notification
Zákaznické ETA notice a připomínky řidičům.
Telephony
Warm transfer na živého dispečera.
Calendar
Volitelné sloty pro dock bookingy.
Na co se nás ptají dispečinky a provozní týmy.
Obvolá řidiče kvůli potvrzení tras před výpravou?
Ano. Spouští odchozí potvrzovací kampaně — jeden hovor na řidiče — zachytí jasné ano/ne a případná omezení a zapíše strukturovaný záznam zpět do vaší TMS místo hlasové schránky.
Jak řeší výjimky jako zpoždění nebo poškození?
Zachytí typ výjimky — zpoždění, problém s přístupem, poškození, špatná adresa, porucha — s referencí zásilky a detaily a bezpečnostně kritické události eskaluje živému dispečerovi s plným kontextem.
Vymýšlí si ETA nebo sledovací události?
Nikdy. Zachytí nahlášené ETA nebo dotaz na stav proti ověřené referenci zásilky; sledovací události si nevymýšlí. Vše, co nedokáže potvrdit, jde na dispečera.
Může volat zákazníkům s aktualizacemi ETA?
Ano — odchozí hovory s aktualizací ETA, když se termín posune, aby příchozí „kde mám kamion?“ přestaly chodit. Každý výsledek se zaloguje zpět do vašeho provozního systému.
Jak se propojí s naší TMS?
Přes plugin webhooku CRM/TMS: potvrzení, ETA a výjimky se ukládají jako strukturované záznamy. Notifikace přes SMS/e-mail a teplé přepojení na dispečera jsou volitelné doplňky.
Zvládne velkou dávku potvrzení?
Nahrajte seznam kontaktů a platforma za vás dávkuje vytáčení — ve výchozím stavu 5 hovorů za minutu, na požádání více — abyste nezahltili svůj trunk ani operátora. Dávky pojmou až 100 000 řádků.
Co spustí předání člověku?
Bezpečnostně kritické události, reklamace a VIP účty dostanou teplé přepojení živému dispečerovi s plným kontextem hovoru; rutinní potvrzení a snímání stavů zvládne od začátku do konce.
Přestaňte ztrácet hovory. Přestaňte honit leady. Začněte dodávat.
White-glove onboarding. 30denní pilot. Zrušení kdykoli.