Confirmation campaigns
Zavolejte každému řidiči před routou. Potvrďte pickup, zachyťte výjimky, eskalujte rychle.
Logistika
Potvrzení řidičů, ETA, handling výjimek — hlasem a zalogované.
Odchozí hovory řidičům, dispečerům a zákazníkům — dle plánu, s odpověďmi zapsanými zpět do vašeho TMS.
Live ETA updaty
Odchozí hovory zákazníkům, když se ETA posune. Už žádné inbound „kde je moje auto?“
Eskalace výjimek
Když agent narazí na výjimku, kterou neumí vyřešit, eskaluje na člověka s plným kontextem.
TMS write-back
Každý výsledek hovoru přistane jako strukturovaný záznam ve vašem TMS — ne voicemail, který nikdo neposlouchá.
Co pack umí dnes
01
Potvrdit dispatch
Potvrzení trasy nebo pickupu s ano/ne a omezeními — strukturovaně, ne voicemail.
02
ETA nebo status zásilky
Reference + otázka nebo nahlášené ETA. Nikdy nevymýšlet tracking eventy.
03
Handling výjimek
Zpoždění, přístup, poškození, špatná adresa, porucha — strukturovaný záchyt a eskalace.
04
Předání dispečerovi
Bezpečnostně kritické události, claims, VIP účty — warm transfer s kontextem.
Goals, proti kterým agent měří
Potvrdit dispatch assignment
Úspěch = strukturovaný ops záznam (create_lead) s explicitním ano/ne.
Zachytit ETA nebo status
Úspěch = create_lead vůči ověřené referenci zásilky. Žádná vymyšlená ETA.
Zalogovat a eskalovat výjimku
Úspěch = create_lead nebo transfer_to_human s referencí, typem, detaily a kontaktem.
Pluginy, se kterými mluví
Volitelné
CRM / TMS webhook
Zápis potvrzení a výjimek do ops systému.
SMS / Email / Notification
Zákaznické ETA notice a připomínky řidičům.
Telephony
Warm transfer na živého dispečera.
Calendar
Volitelné sloty pro dock bookingy.
Přestaňte ztrácet hovory. Přestaňte honit leady. Začněte dodávat.
White-glove onboarding. 30denní pilot. Zrušení kdykoli.