Ne no-code hračka. Ne black box. Vážený nástroj pro vážené operátory — s hloubkou, kterou skriptování potřebuje, a rychlostí, kterou realtime voice vyžaduje.
Dialogový manažer orientovaný na cíl, který vlastní flow. Deklarujete goal, sloty a intercepty; engine plní sloty validátory, řeší přerušení, ticho, opakování, vynucení jazyka a elegantní ukončení. 23 intercept eventů umožní skriptům reagovat na každý smysluplný okamžik hovoru.
Dva execution módy, mezi nimiž engine přepíná uprostřed hovoru: S2S (OpenAI Realtime nebo Gemini live audio) pro přirozené střídání, a Cascade (Deepgram STT → LLM → Cartesia TTS) pro cost-controlled scénáře. Tvrdých 800 ms p95 od konce řeči uživatele k prvnímu audiu na hot path.
Vložte URL webu. Platforma ho proleze, draftne agenta a spustí Copilot dialog pro potvrzení goalů a adaptaci industry packu. Od URL k prvnímu živému hovoru v jedné pracovní session — žádné prázdné prompty, žádný engineering ticket.
Osm typovaných kategorií pluginů — Telephony, LLM Realtime, LLM Text, Booking, Calendar, CRM, Notification, Storage. Pluginy vystavují tools LLM s podmíněnou dostupností podle stavu slotů. Chyby se objeví jako strukturované „service unavailable“, ne jako výjimky. Vlastní plugin napíšete za odpoledne.
TypeScript běží v isolated-vm sandboxu bez filesystemu, bez procesu, síť jen přes SDK. Budgety 50 ms hot-path / 500 ms warm-path / 32 MB na handler. Editor Monaco s TypeScript hinty, inline validací a historií verzí. Replay libovolné minulé Session deterministicky — breakpointy, watch proměnné, inspect state, re-run po úpravě kódu.
Indexujte web a PDF datasheets, na které odkazuje. Chunking s ohledem na nadpisy, OpenAI embeddings, Qdrant retrieval s filtrováním tenant + project — vše v 100ms warm-path budgetu. Agent čte z vašich dat, nevymýšlí fakta. Reindex na požádání nebo noční auto-refresh.
Příchozí přes Twilio SIP nebo vlastní trunk. Odchozí přes API (POST /v1/calls, idempotency-key, plánovaný dispatch) nebo CSV upload (pacing per project, UI progress batchů, AMD detekce). Web test caller v prohlížeči — vyvíjejte a iterujte bez telefonního čísla.
Odchozí: session.started, session.ended, session.failed, goal.achieved, slot.filled, intercept.triggered, intent.classified, outbound.batch.completed — HMAC podpis, at-least-once doručení, exponential backoff až 6 h. Příchozí: POST /v1/projects/:id/webhooks/:name fanoutuje payload do každé aktivní Session jako on_webhook_received event.
Strukturované JSON logy (ClickHouse, 90 d), Prometheus metriky, Grafana dashboardy pro breakdown voice-latency budgetu a výsledky session, OpenTelemetry tracing do Langfuse pro prompty / tool cally / token counts. Per-session debug mód a per-session e-mail digest přistanou ve správné schránce automaticky.
Výnos podle výsledku (success / real conversation / spam) s volitelnými overage minutami, plus crawler hodiny a chat tokeny. Výchozí prepaid peněženka; postpay net-30 na požádání. Rate cards per tenant. Sandbox mode označí každou položku is_simulated, dokud nepřepnete.
Každá business-data tabulka nese tenant_id; Repository pattern ho injectuje do každého query a lint rule blokuje přímý přístup k ORM. Magic-link auth (6místný kód), JWT s expirací 15 min + 30d refresh rotace. Cross-tenant project membership pro agentury s více klienty. AES-256-GCM sloupcové šifrování pro API klíče, plugin secrets a webhook signing keys. 7letá retence audit logu.
Všechna primární data — sessions, nahrávky, přepisy, knowledge base — žijí v datech Hetzner v Německu a Finsku. Zálohy zůstávají v EU. Veřejný seznam sub-processorů. DPA podepsaná v EU. Když provider sedí v USA (OpenAI, Anthropic, Stripe), transfer je krytý EU SCC plus doplňkovými opatřeními včetně minimalizace obsahu.
< 800ms
voice p95 latence
70%+
dokončení goalu u kvalifikovaných hovorů
24/7
příchozí pokrytí bez headcountu
20+
jazyků podporovaných agentem
Hovory ve vzduchu, dnešní výsledky, goal completion, latence, konverze. Obrazovka, kterou necháte otevřenou celý den.
Na Monaco. Krokujte reálnou nahranou session. Upravte řádek, replay, ship.
Každý hovor jako timeline — přepis, LLM cally, tool cally, latence. Klikněte na event a prozkoumejte.
Architektura, domain model, conversation engine, plugin SPI, scripting cookbook, runbooky, ADR. Čtěte dřív, než se zavážete.
Otevřít dokumentaci// scenarios/restaurant-booking.ts
export const scenario = defineScenario({
goal: 'BOOK_TABLE',
slots: {
partySize: int().required(),
when: dateTime().required(),
name: string().required(),
notes: string().optional(),
},
intercepts: {
'caller.silent': retryGracefully(),
'caller.angry': handoffToHuman(),
},
tools: {
checkAvailability: bookingPlugin.availability,
createBooking: bookingPlugin.create,
},
});White-glove onboarding. 30denní pilot. Zrušení kdykoli.