First-touch za vteřiny
Příchozí leady z Zillow, Idealista, Avito nebo vašeho portálu — zodpovězené ve chvíli, kdy dorazí do fronty.
Reality
Z portal leadů udělejte prohlídky — dřív, než se konkurence dovolá zpět.
Agent, který zvedne každý inquiry, položí správné otázky, napíše prohlídku a k agentům směruje jen seriózní kupující.
Rychlost odezvy je celá hra.
Realitní agentury žijí a umírají na response time. Industry studie jsou pozoruhodně konzistentní: leady kontaktované do pěti minut konvertují devětkrát pravděpodobněji než ty kontaktované za 30 minut; leady, které čekají hodinu, jsou prakticky mrtvé. Portály (Idealista, Zillow, Fotocasa, Avito, Циан) posílají stejný lead více agenturám a kupující mluví s tím, kdo odpoví první.
Většina agentur nemůže odpovědět první. Agenti jsou na prohlídkách, víkendy jsou pomalé, večerní leady sedí ve frontě do pondělí. Agentury, které vyhrávají, staví drahá 24/7 call centra, nebo ztrátu akceptují. Ani jedno není dobrý výsledek a ani jedno neškáluje ve chvíli, kdy se lead volume zdvojnásobí.
Hlasový agent na Aitelier zvedne každý portal lead za vteřiny, položí správné kvalifikační otázky — rozpočet, hypotéka, timeline, must-haves — tónem kompetentního junior agenta, napíše prohlídku proti reálnému kalendáři týmu a eskaluje jen seriózní kupující na člověka. Výsledek je stejná metrika, kterou už vaši agenti optimalizují, hit konzistentně, o víkendech, v 22:00, o svátcích.
Real Estate Industry Pack dodává kalibrovaný scénář, intent splity Buy / Rent / List / Schedule-viewing / Valuation, procedure soubory, které přirozeně sbírají typ, lokalitu, rozpočet a pokoje, a volitelné pluginy pro CRM (HubSpot, Pipedrive, AmoCRM), kalendáře (Google, Outlook) a notifikace (SMS, WhatsApp, e-mail). Mluví každým jazykem vašich kupujících — španělský hovor o listingu na Costa del Sol dostane španělsky mluvícího agenta na lince, automaticky.
Kvalifikace, která nepůsobí jako výslech
Rozpočet, hypotéka, timeline, must-haves. Zachyceno v přirozené konverzaci.
Prohlídky v kalendáři
Tahá reálnou dostupnost vašich agentů, píše slot, posílá potvrzení, blokuje nemovitost.
Vícejazyčnost ve výchozím stavu
Kupující ze Středomoří a USA očekávají odpověď ve svém jazyce. Agent to umí bez setupu.
Co pack umí dnes
01
Koupit nemovitost
Volající uvede lokalitu + rozpočet. Agent sebere typ nemovitosti, pokoje, timeline, pak konzultuje vaše nabídky.
02
Pronájem — dlouhodobý nebo krátkodobý
Jedna přímá disambiguační otázka, pak správný kvalifikační flow: termín a data pro short-term, term + move-in pro long-term.
03
Nabídnout nemovitost
Majitel chce prodat nebo pronajmout přes agenturu. Agent zachytí adresu, typ, orientační cenu a kontakt, předá listing agentovi.
04
Naplánovat prohlídku
Volající už vybral listing (URL, číslo, adresa). Agent napíše slot proti dostupnosti agenta, pošle potvrzení, zablokuje nemovitost.
05
Oceňování nemovitosti
Majitel chce tržní cenu — pro prodej, hypotéku, dědictví, rozvod. Agent vytvoří valuation request, ne listing.
06
Odpovědi na otázky
Otevírací doba, provize, služby, coverage area, jazyky agentů, prodejní proces. Striktně z indexované knowledge.
07
Eskalace senior agentovi
Právní / daňové / notářské otázky, exclusive smlouvy, komerční nemovitosti — čistý handoff s plným kontextem.
Goals, proti kterým agent měří
Kvalifikovat kupujícího
Typ, lokalita, rozpočet, pokoje, timeline — zachyceno do payloadu `create_lead` hodnoceného na úplnost.
Kvalifikovat nájemce
Stejný princip na rental straně; agent rozliší short-term od long-term před term-specifickými otázkami.
Napsat prohlídku do kalendáře
Success = calendar plugin agenta reportuje slot booknutý. Bez calendar pluginu success = `create_lead` s vybraným listingem a navrženým oknem.
Zachytit listing inquiry
Owner-side: adresa + typ + prodej-nebo-pronájem + kontakt, se správnou urgencí.
Pluginy, se kterými mluví
Volitelné
CRM
HubSpot, Pipedrive, AmoCRM — leady přistanou strukturovaně, ne jako voicemail.
Calendar
Reálná dostupnost per agent pro prohlídky. Bez něj agent nabízí any-time sloty a člověk reconciluje.
SMS / Email / Notification
Odkazy na listingy, potvrzení prohlídek, sliby callbacku.
Telephony
Warm-transfer správnému agentovi. Jinak agent slíbí callback a vytvoří lead.
Hovory, které agent už dnes zvládá.
Portal lead inbound, večery
Kupující listuje Idealista ve 22:30, vyplní formulář, portál volá vaše číslo. Agent zvedne do vyzvánění, za tři minuty kvalifikuje, napíše prohlídku na sobotu ráno proti reálnému kalendáři agenta.
Vícejazyčný pobřežní trh
Brit se ptá na villu na Mallorce anglicky; rusky mluvící volá o stejný listing o dvě minuty později. Agent zvládne oba ve správném jazyce, zachytí čisté leady, pošle odkaz SMS nebo e-mailem dle lokálních norem.
Disambiguace long-term vs short-term
„Chci pronajmout.“ Dlouhodobě, nebo krátkodobě? Jedna přirozená follow-up otázka, pak správný flow — data pro short-term, term + move-in pro long-term. Už žádné „pronájem“ leady dropnuté kvůli špatnému formuláři.
Listing inquiry od majitele
Pronajímatel chce dát nemovitost na trh. Agent zachytí adresu, typ, orientační cenu, urgenci, kontakt. Předá listing agentovi s plným přepisem, aby callback byl informovaný.
Žádost o oceňování
Majitel chce vědět, co stojí byt. Agent vytvoří valuation request — adresa, typ, metry, stav, důvod oceňování — a směruje ho valuation týmu bez závazku k prodeji.
Potvrzení a přeplánování prohlídky
24 h před prohlídkou agent volá odchozí potvrzení. Pokud kupující chce přeplánovat, agent čte kalendář živě, navrhne alternativy, napíše nový slot, zablokuje nemovitost.
After-hours žádosti o prohlídku
Agent píše kdykoli, kdy calendar plugin říká, že je agent free, včetně večerů a víkendů. Bez pluginu nabídne okno a člověk reconciluje — žádné leady nesedí ve frontě přes noc.
Hot-lead eskalace
Když kvalifikace překročí threshold, který definujete (např. „připravený na prohlídku tento týden, hypotéka pre-approved“), agent označí lead „hot“ v CRM a spustí okamžitý alert duty agentovi.
Integrations
- HubSpot
- Pipedrive
- AmoCRM
- Google Calendar
- SMS
- Generic webhook
Agentury se ptají.
- Integruje se agent s mými portal feedy?
- Agent zvedá telefon — portal feedy (Idealista, Zillow, Avito, Циан, vlastní MLS) dodávají leady telefonem nebo webhookem. Agent čte ze stejné databáze listingů jako váš web, přes knowledge base indexovanou per project, takže detaily listingů zůstávají v sync.
- Může agent opravdu napsat prohlídku bez člověka?
- Ano, s Calendar pluginem (Google Calendar, Outlook). Agent čte živou dostupnost per agent, navrhuje sloty, bookuje s referencí listingu a posílá potvrzení kupujícímu i agentovi. Bez calendar pluginu zachytí strukturovaný lead s navrženým oknem a člověk potvrdí za vteřiny.
- Co ochrana provize u hot leadů?
- Konfigurovatelné per scenario. Agent umí identifikovat zdroj leadu, přiřadit ho správnému agentovi a flagovat konflikty v CRM. Neměníme pravidla kdo-vlastní-co — surfaceujeme signály, které potřebujete k jejich vynucení.
- Jak vícejazyčnost funguje v praxi?
- Agent detekuje jazyk volajícího na prvním turnu a přepne automaticky. Výchozí pokrytí: angličtina, španělština, ruština, francouzština, italština, němčina, portugalština a dalších 20. Výchozí registr agenta je konfigurovatelný per jazyk, aby španělský hovor zněl španělsky, ne přeloženě.
- Zvládne agent komerční reality?
- Zvládne inbound kvalifikaci a základní FAQ, ale cokoliv se složitými smluvními podmínkami, exclusivity, nebo multi-tenant vyjednáváním by mělo eskalovat. Pack má Transfer intent, který směruje commercial inquiries rovnou senior agentovi s plným kontextem.
- Co lead nurturing — volání starých leadů?
- Outbound je podporovaný. Nahrajte seznam dormant leadů, namířte agenta na re-engagement scénář a platforma je volá tempem, které nastavíte. Agent re-kvalifikuje, vytáhne ty se zájmem a aktualizuje CRM.
- Kolik to stojí pro malou agenturu?
- 5agentní agentura typicky bere 600–800 hovorů/měsíc. Na Standard tieru s ~60% goal completion: 700 × $2.00 ≈ $1 400 plus ~$10 storage. Jedna uzavřená prohlídka obvykle stojí za rok.
- Co se stane s nahrávkou citlivého hovoru?
- Nahrávky jsou v EU dle vaší retention politiky (90 dní default, konfigurovatelné od 0 do „max povolené“). PII v logách mimo session je maskované. Nahrávky lze u citlivých scénářů úplně vypnout.
Přestaňte ztrácet hovory. Přestaňte honit leady. Začněte dodávat.
White-glove onboarding. 30denní pilot. Zrušení kdykoli.