Kvalifikace proti vašemu ICP
Definujte, jak vypadá kvalifikovaný lead. Agent hovor ohodnotí a důvod zapíše do CRM.
Sales & E-commerce
Konzultovat, nacenit, uzavřít — bez vymyšleného jediného faktu.
Obchodník, ne chatbot. Agent kvalifikuje potřebu, najde specifikace a ceny ve vašem indexovaném katalogu, doporučí a tlačí k close. Když katalog mlčí, zachytí kvalifikovaný lead místo hádání.
Katalog je source of truth.
B2B inside sales a e-commerce phone support vypadají z pohledu zákazníka stejně: někdo volá, protože chce koupit, a chce kompetentní odpověď. Obě odvětví dvacet let stavěla oddělené stacky na tu konverzaci — call centra, chatboty, tlačítka „klikněte pro chat se specialistou“, která končí ve voicemailu. Žádné z nich neřeší jádro: většina volajících ví, co chce, a potřebuje jen kompetentního člověka k potvrzení specifikací, cen a dostupnosti.
Sales & E-commerce Industry Pack stojí na jednom pravidle: agent nikdy nevymyslí fakt. Každé konkrétní tvrzení — specifikace, cena, stock, lead time, kompatibilita — musí přijít z indexovaného katalogu. Crawlujeme váš web (HTML stránky a PDF datasheets, na které produkty odkazují, dle ADR-0056) a cachujeme ho. Agent cituje z té cache. Když cache odpověď nemá, agent to řekne a buď eskaluje, nebo zachytí kvalifikovaný lead.
Zní to omezujícím; je to osvobozující. Nejčastější důvod, proč voice agenti v sales selhávají, je, že halucinují sebevědomé odpovědi. Špatná cena citovaná přátelským hlasem je nejrychlejší cesta, jak ztratit důvěru kupujícího. Tím, že všechno opřeme o katalog, necháme agenta chovat se jako skutečný obchodník — kvalifikovat potřeby, porovnávat volby, tlačit k close — aniž by překročil čáru do vymýšlení.
Pack funguje, ať jste prodejce nábytku, elektroniky, B2B katalog dílů, nebo high-ticket industriální dodavatel. Tvar konverzace je stejný: pochopit potřebu, najít produkt, citovat cenu a dostupnost, uzavřít objednávku, pokud máte OrderManagement plugin, nebo zachytit strukturovaný lead, pokud ne. Tak či onak, kupující zavěsí s jasným next step a CRM má nový řádek.
Odchozí ve škále
CSV upload nebo API-triggered outbound. Zdvořile, v brandu, bez spamu. Live handoff člověku na požádání.
S vědomím kalendáře
Tahá reálnou dostupnost z Google Calendar. Píše schůzky, posílá pozvánky, zapisuje deal do CRM.
Koučovatelný
Replay libovolného hovoru, úprava scénáře, ship změny před dalším dialem.
Co pack umí dnes
01
Produktová konzultace
Volající popíše potřebu nebo kategorii — agent položí jednu kvalifikační otázku (use case / rozpočet / specifikace) a navrhne produkty z vašeho katalogu.
02
Technická otázka
Volající uvede SKU, model nebo URL. Odpovědi jdou striktně z indexovaných stránek a PDF datasheets (dle ADR-0056). Žádné halucinované specifikace.
03
Cena a dostupnost
Živá cena + stock z vašeho webu, přesně na číslici. Žádné „přibližně“, žádné loňské ceny.
04
Porovnání produktů
Dva nebo tři modely side-by-side proti deklarovanému use case volajícího — opřené o katalog, ne o stereotypy značek.
05
Zadání objednávky
S Ecommerce / OrderManagement pluginem agent uzavře prodej na hovoru. Jinak zachytí kvalifikovaný order intent.
06
Shop FAQ
Doprava, platba, vratky, záruka, otevírací doba, výdejní místa — vše z vaší indexované knowledge base.
07
Předání manažerovi
Velká B2B objednávka, stížnost na vady, právní/daňové otázky, nebo přímá žádost o jmenovaného manažera — čistá eskalace s plným kontextem.
Goals, proti kterým agent měří
Uzavřít prodej na hovoru
Aktivní jen s Ecommerce pluginem. Success = tool `place_order` zavolán s platným produktem, množstvím, kontaktem a dopravou.
Zachytit kvalifikovaný lead
Vždy-win fallback. Success = `create_lead` s telefonem + potřebou. Hovor bez prodeje, který přesto zachytí zájem, je lead hodný follow-upu.
Citovat přesně
U každé odpovědi na cenu / stock se hodnota shoduje s katalogem. Halucinované ceny jsou nejrychlejší cesta, jak se vypaří důvěra — tento goal to hodnotí.
Pluginy, se kterými mluví
Volitelné
CRM
Leady a objednávky do HubSpot, Salesforce, Pipedrive, AmoCRM — nebo generic webhook.
Ecommerce / OrderManagement
Skutečné `place_order`, `check_stock`, `get_price` proti backendu (Shopify, 1C, custom).
SMS / Email / Notification
Odkazy na produkty, nabídky, potvrzení objednávek.
Telephony
Live transfer lidskému manažerovi. Bez něj agent slíbí callback a vytvoří lead.
Calendar
Pro B2B / high-ticket — naplánujte sales konzultaci přímo na hovoru.
Hovory, které agent už dnes zvládá.
Příchozí produktová konzultace
„Potřebuju židli do kanceláře se zády, rozpočet kolem €400.“ Agent položí jednu kvalifikační otázku, najde ergonomické židle v katalogu, doporučí tři jménem, pošle odkazy SMS.
Technická otázka ke konkrétnímu SKU
„Pasuje X-2000 na standardní 53mm trubku?“ Agent přečte PDF datasheet, který jste nahráli, odpoví ano/ne, cituje stránku datasheetu. Žádné „myslím, že ano.“
Živá cena a stock check
Volající uvede model, agent přečte přesnou cenu a aktuální stock z katalogu. Číslo na hovoru sedí s webem na cent.
Head-to-head srovnání
„Mám jít do X, nebo Y pro můj use case?“ Agent porovná dva z katalogu proti deklarované potřebě, doporučí, vysvětlí trade-off, nikdy nesáhne po stereotypech značek.
Objednávka na hovoru (s Ecommerce pluginem)
Volající potvrdí, agent zavolá `place_order` proti Shopify / 1C / custom backendu. Objednávka jde do fulfilment fronty s nahrávkou hovoru pro audit.
Zachycení order intentu (bez pluginu)
I bez Ecommerce pluginu agent zachytí produkt + množství + kontakt + dopravu + platební intent do strukturovaného leadu. Obchodník volá zpět s ready-to-confirm košíkem.
Odchozí kvalifikace na požádání
CSV upload nebo API-triggered outbound. Zdvořile, v brandu, bez spamu. Předá člověku ve chvíli, kdy lead o to požádá, nebo překročí ICP threshold.
Return / RMA intake
Volající chce vrátit poškozenou položku. Agent zachytí číslo objednávky, referenci fotek, důvod, preferované řešení. Vytvoří RMA ticket v CRM s plným audio.
Reálný kvalifikační hovor, ready out of the box
Agent
„Dobrý den, volá Aitelier ohledně dema, o které jste požádali. Rychlá otázka — co dnes používáte na X?“
Caller
„Hlavně tabulky a trochu HubSpotu.“
Agent
„Rozumím. A jaká je velikost týmu?“
Caller
„Dvanáct, příští kvartál na dvacet.“
Agent
„Perfektní fit. Mám otevřený kalendář vašeho AE — čtvrtek 15:00, nebo pátek 10:00?“
Integrations
- HubSpot
- Salesforce
- Pipedrive
- Google Calendar
- Outlook
- Slack
- Generic webhook
Sales a e-commerce týmy se ptají.
- Jak se agent naučí můj katalog?
- Platforma crawlí web podle schedule, který nastavíte (úvodní full crawl, pak inkrementální updaty). HTML stránky, product detail pages a PDF datasheets se indexují do knowledge base per project. Agent se ptá přes `query_knowledge` při každém retrieval — žádný general-purpose web search, žádná halucinace z trénovacích dat.
- Může agent zadat objednávku bez člověka?
- Ano, když je připojený Ecommerce nebo OrderManagement plugin. Dodáváme adaptery pro Shopify; custom adaptery pro 1C, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce a proprietární backendy jsou typicky den práce. Bez pluginu agent zachytí plně kvalifikovaný order intent, který člověk potvrdí za vteřiny.
- Co pricing tiers, B2B účty a slevy?
- Když agent pozná stávajícího zákazníka (lookup telefonu proti CRM přes `lookup_customer`), stáhne pricing rules přes stejný plugin. B2B smluvní ceny se respektují; ad-hoc slevy jsou konfigurovatelné per scenario a audit-logged.
- Co při out-of-stock?
- Agent nelže. Řekne to upřímně, nabídne nejbližší in-stock alternativu z katalogu a (pokud dovolíte) zachytí notifikaci back-in-stock s kontaktem. Žádné sliby „příští týden by to mělo být“, které v pondělí bounce.
- Tlačí agent tvrdě?
- Tlačí správně. Kvalifikuje potřebu, jmenuje produkty, porovná, požádá o prodej. Neprosí, nemanipuluje, nepoužívá falešnou urgenci. V scénáři máme ADR-grade pravidla, na kterých u žádného packu nekompromisujeme.
- Mohu agenta použít na odchozí kampaně?
- Ano — přes API nebo CSV upload. Outbound je opt-in per scenario. Agent respektuje do-not-call seznamy, které nahrajete; platforma dává tools (nahrávky, capture souhlasu, opt-out handling), ale compliance s TCPA/GDPR/místními pravidly je vaše odpovědnost.
- Kolik stojí typický měsíc pro malý e-shop?
- Shop s ~1 500 hovory/měsíc na Standard tieru s ~50% konverzí na lead/objednávku: ~$1.85 průměr × 1 500 ≈ $2 775 plus ~$10 storage. Jeden recovered abandoned cart denně obvykle pokryje měsíc.
- Mohu spustit agenta ve vlastním brand voice?
- Ano. Scénář nese tone field — jedna ukázková utterance plus jedno pravidlo, ne shluk přídavných jmen. Dle ADR-0048 ta kotva produkuje konkrétní, on-brand registr, kterého se LLM drží.
Přestaňte ztrácet hovory. Přestaňte honit leady. Začněte dodávat.
White-glove onboarding. 30denní pilot. Zrušení kdykoli.