El vocabulario usado en la UI de la plataforma, la documentación y la API. Cuando veas una de estas palabras en tu proyecto, esto es lo que significa.
Proyecto y configuración
Tenant — tu cuenta. Una frontera de facturación y aislamiento. Un tenant puede contener muchos proyectos, miembros y claves de API.
Project — un negocio con un agente de voz. Contiene los scenarios, la base de conocimiento, las conexiones de plugins, los miembros, las claves de API y el consumo del monedero. La mayoría de las operaciones de la plataforma tienen como ámbito un proyecto.
Industry Pack — un paquete calibrado con todo lo que un agente necesita en un vertical concreto (Restaurantes, Ventas, Inmobiliaria, Administración pública). Elegir un pack al crear el proyecto siembra los scenarios, slots, goals, rutas de intención y requisitos de plugins. Totalmente editable después.
Member — una persona con acceso a un proyecto. Roles: Owner, Editor, Viewer.
Role — el nivel de permisos que un miembro tiene en un proyecto. Owner = control total; Editor = configuración pero sin facturación; Viewer = solo lectura.
Copilot — el asistente de IA integrado en la plataforma (web y móvil). Responde preguntas sobre tu proyecto y propone cambios de configuración tipados — goals, prompts, packs — que aplicas, refinas o rechazas. Nada cambia sin tu aplicación explícita.
Runtime de conversación
Scenario — un tipo de llamada para un proyecto. "Reserva entrante", "recordatorio saliente", "cualificación de leads" — cada uno es un scenario. Un proyecto tiene muchos scenarios. Cada uno es entrante o saliente.
Session — una ejecución de un scenario para una llamada telefónica o una conversación de texto. Contiene la transcripción de la llamada, los valores de slots, los tool calls, la referencia a la grabación, el resultado y el coste.
Slot — un valor estructurado y tipado que el agente recopila durante una sesión. partySize: integer, bookingTime: datetime, phone: phone. Cada scenario declara los slots que necesita.
Goal — el resultado de negocio que un scenario está configurado para lograr. Lleva criterios de éxito, restricciones, reglas de escalado, tono y prioridad. La mayoría de los scenarios tienen un goal principal.
Step — un participante con nombre en el flujo de un scenario (slot_collection, say, branch). La mayoría de los scenarios simples son un paso slot_collection que posee todos los slots; el agente los rellena en una conversación fluida.
Intercept — un momento con nombre en la conversación en el que puede ejecutarse un manejador de script: silencio, interrupción, antes/después de un tool call, slot rellenado, inicio/fin de sesión, webhook recibido. Los industry packs incluyen valores por defecto sensatos.
Outcome — en qué se resolvió una sesión completada. Tres valores: success (goal alcanzado), middle (una conversación real de 30 segundos o más, pero sin goal), spam (cuelgue de menos de 30 segundos o sin interacción). Determina la facturación.
Commercial Intent Score — una puntuación de 0 a 100 que la plataforma asigna a cada sesión tras la llamada, indicando cuánto interés comercial mostró el llamante. Útil para priorizar el seguimiento.
Integraciones
Plugin — una integración con un sistema externo: calendario, reservas, CRM, mensajería, SMS, email, widget web. Los plugins exponen tools que el agente invoca durante una sesión.
Plugin Type — el tipo de integración (Calendar, Booking, CRM, Messenger, etc.). Cada plugin de un tipo implementa el mismo contrato, así que los proveedores son intercambiables.
Tool Call — una invocación por parte del agente de una capacidad de la plataforma durante una sesión. schedule_meeting, create_lead, send_sms. Cada tool call queda registrado en la traza de la sesión con sus argumentos y su resultado.
Base de conocimiento — el contenido indexado que el agente usa para responder preguntas factuales sobre tu negocio. Fuentes: un rastreo de web y PDFs subidos.
Salientes
Disparo saliente — una petición de API POST /v1/calls que inicia una llamada saliente.
Lote saliente — un conjunto de contactos subido por CSV que se marca a un ritmo controlado bajo un mismo scenario. El progreso del lote y los contadores por estado están disponibles a través de la API.
Idempotency Key — tu identificador único para una petición de API que cambia estado. Repetir la misma clave devuelve la respuesta original — seguro para reintentos.
Webhooks y API
Suscripción de webhook — una URL a la que hacemos POST cuando un evento especificado se dispara. Firmada con un HMAC del cuerpo de la petición, reintentada con backoff creciente.
Webhook entrante — una URL con nombre a la que tus sistemas pueden hacer POST para empujar un evento a las sesiones activas del proyecto, entregado como un intercept on_webhook_received.
API key — un token que tu código usa para hablar con la API. Con ámbito de proyecto, con permisos acotados, revocable. Se muestra una sola vez al crearla; hasheada en reposo.
Scope — las operaciones que una clave de API tiene permitido realizar. outbound:trigger, sessions:read, webhooks:read.
Facturación y uso
Monedero — el saldo prepago de tu tenant. Se descuenta por cargos de llamadas, tiempo de crawler, tokens de chat y eventos de canal.
Recarga — mover dinero a tu monedero, manualmente o por regla de recarga automática.
Prueba gratuita — el periodo gratuito con el que empieza cada tenant nuevo: 14 días y hasta 200 conversaciones, sin tarjeta. Las llamadas de prueba no cuentan contra él.
Tier — el stack de proveedores en el que corre un scenario: Economy / Standard / Premium / Enterprise. Determina tanto los modelos subyacentes como la tarifa por llamada. Enterprise también incluye soporte de nivel enterprise y un SLA.
Exceso — los minutos de una llamada más allá del tope por defecto de 5 minutos, cuando un scenario lo sube. Se cobra por minuto a la tarifa del tier.
Sandbox — un modo de cuenta para desarrollo en el que cada cargo se simula y se marca claramente. El monedero no se mueve realmente. Se activa bajo petición.
Evento de uso — un registro medido (minuto de llamada, tokens de LLM, segundos de STT, caracteres de TTS, minuto de telefonía, GB-hora de almacenamiento, llamada de API, segundo de crawler). Se usa para calcular la facturación y mostrar los informes de uso por proyecto.
Seguridad y retención
Aislamiento de tenants — la regla arquitectónica de que cada fila de datos lleva un id de tenant y cada consulta lo aplica. Desde fuera parece que cada tenant tiene su propia copia de la plataforma.
DSAR — Data Subject Access Request (solicitud de acceso del interesado). El derecho de un llamante a saber qué datos tienes sobre él y a exigir su borrado. Envía las solicitudes de borrado a privacy@aitelier.org y completamos la eliminación con confirmación.
Retención — cuánto tiempo conserva la plataforma tus datos. Grabaciones, 30 días; transcripciones y datos de sesión, durante la vida de tu cuenta; registros de facturación, según lo exija el cumplimiento financiero.