Un Plugin es la forma en que Aitelier se conecta a los sistemas que tu negocio ya utiliza — tu calendario, tu software de reservas, tu CRM, tus canales de mensajería. El agente los invoca como tools durante una conversación: buscar un hueco libre, agendar una reunión, escribir un lead, buscar un cliente existente, enviar una confirmación.
Los plugins están tipados — cada plugin de un tipo dado (p. ej. Calendar) implementa el mismo contrato — de modo que al scenario no le importa qué proveedor hay detrás.
Conectar un plugin
Abre la pestaña Connections de tu proyecto. Lista los tipos de plugin que tu scenario espera, marcados como obligatorios u opcionales. Haz clic en uno para configurar el proveedor y rellenar las credenciales que pide — una clave de API, un login OAuth, un secreto de webhook. La plataforma cifra cada secreto en reposo y nunca lo vuelve a mostrar.
Qué hay disponible hoy
Calendario
Para scenarios en los que el agente reserva tiempo en un calendario real — reuniones de ventas, visitas, citas.
- Google Calendar — OAuth, acceso por calendario. El agente lee la disponibilidad en vivo y reserva con un título y una descripción que tú plantillas.
El soporte de Microsoft 365 está en la hoja de ruta.
Reservas
Para reservar mesas, tratamientos y citas contra tu sistema de reservas existente.
- Webhook genérico — apunta las tools de reserva del agente a tu propia API de reservas con un contrato tipado de petición/respuesta.
Los conectores dedicados para plataformas de reservas populares están en la hoja de ruta; el webhook genérico las cubre hoy si exponen una API.
CRM
Donde viven los leads y clientes de tu negocio.
- Webhook genérico — el agente escribe los nuevos leads al capturarlos y busca a los llamantes por teléfono contra la API de tu CRM.
Canales de mensajería
El mismo agente puede mantener conversaciones de texto en tus canales de mensajería, con los mismos goals y la misma base de conocimiento:
- Telegram (bot)
- WhatsApp (Cloud API)
- Meta Messenger
- Instagram DM
Las conversaciones de mensajería se facturan por mensaje — consulta Facturación.
SMS
- Twilio SMS — el agente envía confirmaciones de reserva y mensajes de seguimiento, y pide al llamante confirmar el número de destino antes de enviar.
- Email de la plataforma — emails de confirmación y notificación enviados a través de la propia entrega de la plataforma, sin configuración.
Widget web
- Renderizador de widget — incrusta el agente en tu web como un widget de chat interactivo que puede renderizar botones, formularios y tarjetas, no solo texto.
Telefonía
Cómo llegan las llamadas a la plataforma es funcionalidad integrada, no un plugin. Dos vías, configuradas en los Settings del proyecto:
- Trae tu propio troncal SIP — apunta tu troncal existente (Twilio, tu operador, tu IP-PBX) hacia la plataforma. Puedes hacer una llamada de prueba de validación contra el troncal antes de salir a producción.
- Número proporcionado por la plataforma — aprovisionamos un número de teléfono para tu país. Contáctanos a través de la página de contacto y lo configuramos.
Las llamadas salientes van por el mismo troncal. Los minutos salientes se clasifican por ruta (US local, US toll-free, EU, RU, otras) a efectos de facturación.
Tiers de voz
Los modelos en los que corre el agente los selecciona el tier de precios del scenario:
- Economy — Gemini 2.5 Flash con audio nativo. Bajo coste, adecuado para scenarios de alto volumen y bajo riesgo.
- Standard — pipeline en cascada: reconocimiento de voz Deepgram, razonamiento GPT-4o-mini, síntesis de voz Cartesia Sonic. El tier por defecto.
- Premium — voz Gemini Live con razonamiento Claude Sonnet y síntesis de voz OpenAI HD. El tier de calidad para diálogos complejos.
- Enterprise — OpenAI gpt-realtime de extremo a extremo, para la menor latencia y las características de voz de OpenAI. También incluye soporte de nivel enterprise y un SLA (ver Facturación y la página de precios).
Eliges el tier por scenario; la plataforma se encarga del resto.
Qué puede hacer el agente con tus plugins
Las tools que el agente puede invocar hoy: buscar huecos disponibles, agendar una reunión, cancelar una reunión, crear un lead, buscar a un llamante, enviar un email, enviar un SMS. Qué tools están activas se deriva de qué plugins has conectado — el agente nunca ofrece a un llamante algo que en realidad no puede hacer.
Cada tool call queda registrado en la traza de la sesión con sus argumentos y su resultado, así que siempre puedes ver qué hizo el agente en una llamada.
Errores y resiliencia
Cuando un plugin falla — proveedor caído, credencial caducada, corte de red — el fallo se devuelve al agente como un error de tool, no como una excepción. El agente reacciona con cortesía ("Ahora mismo tengo problemas para consultar el calendario, ¿puedo tomar sus datos y le devolvemos la llamada?") en lugar de tirar la llamada. La traza de la sesión muestra la llamada fallida para que puedas depurar sin adivinar.
¿Quieres un proveedor que no ofrecemos?
Los conectores de webhook genérico cubren la mayoría de los sistemas que exponen una API. Si necesitas una integración dedicada, cuéntanoslo — el catálogo crece en el orden en que los clientes lo piden.