Un Industry Pack es un paquete calibrado con todo lo que un agente necesita para operar en un vertical de negocio concreto: plantillas de scenarios con sus slots y pasos, plantillas de goals, rutas de intención, fragmentos de prompt, requisitos de plugins y muestras de tono de voz. Elegir un pack al crear el proyecto te deja a un paso de un agente funcional — solo editas las partes específicas de tu negocio.
Qué hay disponible hoy
Hoy hay ocho packs en producción:
Restaurantes — reservas, cambios/cancelaciones, FAQ, derivación a un humano.
Ventas y e-commerce — consulta de catálogo, precios, leads cualificados e intención de pedido.
Inmobiliaria — leads de portales, cualificación, visitas, consultas de propietarios.
Belleza y bienestar (
salon) — reserva de servicio con el especialista correcto, cambios, upsell suave, FAQ.Salud y clínicas (
clinic) — citas y reprogramación, instrucciones de preparación desde la knowledge base, prohibición dura de consejo médico.Automoción — citas de taller, test drives cualificados, leads de ventas sin inventar stock ni precios.
Logística — confirmaciones de despacho, ETA/estado, excepciones estructuradas con escalado.
Administración pública — información, enrutado a la oficina correcta, citas.
Si ninguno encaja, empieza desde Sales o un scenario vacío y ajústalo con el Copilot.
Qué contiene un pack
Un pack no es solo un prompt. Cada uno incluye:
- Scenarios con el goal, las definiciones de slots, los pasos de captura de slots y los fragmentos de prompt, en inglés y en los demás idiomas soportados.
- Plantillas de goals por defecto sembradas en tu Project — los resultados de negocio contra los que se evalúa al agente (clasificación de éxito / conversación real / spam por llamada).
- Rutas de intención — cómo las llamadas entrantes se asignan al scenario correcto.
- Tipos de plugin que el scenario espera, marcados como obligatorios u opcionales. La pestaña Connections te pide conectar cada uno.
- Muestras de tono de voz — frases de ejemplo en cada nivel de viveza que anclan el registro del agente. La que elijas se convierte en el tono del goal.
Cuando aplicas un pack, todo esto se materializa en tu proyecto como artefactos editables. Después puedes cambiar cualquier cosa; el pack es un punto de partida, no una restricción.
Elegir un pack
El Copilot del onboarding propone un pack según lo que describes. También puedes elegir uno manualmente en la pestaña Connections — selecciona un pack y aplícalo.
Si ninguno de los packs encaja (tienes un caso de uso hiperespecífico), parte del pack de Ventas o de un scenario vacío y dale forma con el Copilot. Consulta Scenarios.
Actualizar a una nueva versión del pack
Los packs están versionados, y tu proyecto queda fijado a la versión que aplicaste. Cuando publicamos una mejora, tu proyecto existente no se actualiza solo — no queremos cambiar el comportamiento de un agente que ya funciona para ti.
Subir de versión es un paso explícito: promocionas el proyecto a la nueva versión del pack y revisas qué cambia, incluidas cuáles de tus propias personalizaciones se verían afectadas. Nada cambia en silencio. Si quieres ayuda para actualizar, contáctanos y lo repasamos contigo.
Personalizar un pack
El pack que aplicas es totalmente editable. La plataforma registra qué vino del pack y qué vino de ti — los scenarios y los goals llevan su origen, así que cuando pides al Copilot que ajuste algo, sabe si está editando tu personalización o sobrescribiendo un valor por defecto del pack. Todo lo que sobrescribiste se puede restablecer al valor por defecto del pack con un clic.
Las personalizaciones más habituales:
- Editar el prompt para reflejar la voz de tu marca
- Añadir o quitar slots (p. ej. "especialista preferido" para un salón, "VIN" para automoción)
- Endurecer los criterios de éxito o las restricciones del goal
- Ajustar la frase de tono y el nivel de viveza