La base de conocimiento es todo lo que el agente debe saber sobre tu negocio pero es demasiado específico como para vivir en el prompt del scenario. Platos de la carta, listas de precios, descripciones de servicios, horarios, FAQ, política de devoluciones — todo lo que permite al agente responder "¿tenéis…?", "¿cuánto cuesta…?", "¿puedo…?" correctamente en lugar de adivinar.
La plataforma indexa la base de conocimiento y el agente la consulta en tiempo real durante la llamada. La recuperación está fundamentada — el agente cita tus datos, no inventa hechos. Cuando la base de conocimiento no dice nada sobre una pregunta, el agente lo reconoce y escala o captura un lead, en lugar de inventarse algo.
Qué puedes añadir
Dos formatos de entrada:
- Tu web — pega una URL y la plataforma rastrea las páginas públicas, extrae el texto legible y lo indexa. El primer rastreo se ejecuta durante la creación del proyecto; puedes volver a rastrear en cualquier momento.
- Documentos PDF — cartas, fichas técnicas, folletos, listas de precios. Suelta el archivo en el panel Knowledge base. Extraemos el texto (sin OCR — proporciona PDFs con texto, no escaneos). Hasta 20 MB por archivo, con un tope flexible de 50 archivos por proyecto.
Cómo funciona la indexación (en lenguaje llano)
Cuando añades contenido, la plataforma lo divide en fragmentos solapados, calcula un embedding para cada fragmento y los guarda en una base de datos vectorial. En el momento de la llamada, cuando el agente busca "¿a qué hora cerráis el domingo?", convertimos la pregunta en embedding, encontramos los fragmentos más relevantes y se los devolvemos al agente. Todo ocurre dentro de un presupuesto de latencia ajustado para que el agente responda rápido.
Tú no ves esta maquinaria. Ves: conocimiento añadido, consultable en unos segundos.
Actualizar el contenido
Para webs, puedes:
- Volver a rastrear bajo demanda — haz clic en Refresh cuando cambies precios o servicios
- Actualización automática diaria — un interruptor; la plataforma vuelve a descargar tu web cada día
- Mantenerlo congelado — deja la actualización automática apagada si tu negocio es estable
Para los PDFs subidos, el contenido queda tal como lo subiste hasta que lo reemplaces.
Fronteras — para qué sirve el conocimiento y para qué no
Usa la base de conocimiento para hechos que el agente deba saber: precios, horarios, carta, ubicaciones, políticas, FAQ. El agente los lee y los cita.
No uses la base de conocimiento para reglas — las reglas van en el goal y el prompt del scenario. "No reservar grupos de más de 8" es una regla; ponla en las restricciones del goal. "Nuestro reservado más grande tiene capacidad para 8 personas" es un hecho; ponlo en la base de conocimiento.
La distinción importa porque el agente trata el conocimiento como citable pero trata las reglas como vinculantes. Mezclarlos debilita ambos.
Conocimiento multilingüe
El agente responde en el idioma del llamante independientemente del idioma en que esté escrito tu conocimiento — la recuperación se basa en el significado, no en las palabras, así que una pregunta en español puede encontrar la respuesta en tu lista de precios en inglés. Aun así, obtienes los mejores resultados con contenido de primera en los idiomas que hablan la mayoría de tus llamantes.
Privacidad y almacenamiento
El contenido de la base de conocimiento es tuyo. La plataforma lo almacena en la UE bajo el mismo aislamiento de tenant que el resto de los datos de tu proyecto. Los embeddings se calculan vía OpenAI; nunca usamos datos de clientes para entrenar modelos de IA compartidos. Consulta Seguridad.
Capacidad y límites
Los valores por defecto de hoy, por proyecto:
- Hasta 50 archivos en la base de conocimiento (límite flexible)
- Hasta 20 MB por archivo
- Un rastreo de web indexa hasta 30 páginas por defecto — suficiente para la mayoría de las webs de pequeños negocios; se amplía bajo petición para catálogos grandes
- El tiempo de indexación se factura como uso de crawler — consulta Facturación; los rastreos pequeños son gratuitos.
Si estás topando con estos límites, contacta con soporte y los subimos por proyecto. Son valores por defecto conservadores, no techos arquitectónicos.