Industry Pack (индустриальный пакет) — откалиброванный комплект всего, что нужно агенту для работы в одной конкретной бизнес-вертикали: шаблоны сценариев со слотами и шагами, шаблоны целей, маршруты интентов, фрагменты промптов, требования к плагинам и образцы тона голоса. Выбрав пакет при создании проекта, вы получаете почти готового агента — остаётся отредактировать только то, что специфично для вашего бизнеса.
Что доступно сегодня
Сегодня в продакшене восемь пакетов:
Рестораны — бронь столика, изменение/отмена, FAQ, передача человеку.
Продажи и e-commerce — консультации по каталогу, цены, квалифицированные лиды и намерение заказать.
Недвижимость — лиды с порталов, квалификация, просмотры, заявки от собственников.
Красота и wellness (
salon) — запись на услугу к нужному мастеру, перенос/отмена, мягкий апсейл, FAQ.Медицина и клиники (
clinic) — запись и перенос, prep-инструкции из базы знаний, жёсткий запрет медицинских советов.Авто — запись в сервис, квалифицированные тест-драйвы, sales-лиды без выдуманного стока и цен.
Логистика — подтверждения рейсов, ETA/статус, структурированные исключения с эскалацией.
Госучреждения — справка, маршрутизация, запись на приём.
Если ни один пакет не подходит, начните с Sales или пустого сценария и доведите его с Copilot.
Что входит в пакет
Пакет — это не просто промпт. Каждый включает:
- Сценарии с целью, определениями слотов, шагами сбора слотов и фрагментами промптов — на английском и остальных поддерживаемых языках.
- Шаблоны целей по умолчанию, добавляемые в ваш Project, — бизнес-результаты, по которым оценивается агент (классификация каждого звонка: успех / реальный разговор / спам).
- Маршруты интентов — как входящие звонки попадают в нужный сценарий.
- Типы плагинов, которые ожидает сценарий, с пометкой «обязательный» или «опциональный». Вкладка Connections подскажет подключить каждый из них.
- Образцы тона голоса — примеры реплик на каждом уровне живости, задающие регистр речи агента. Выбранный вами образец становится тоном цели.
Когда вы применяете пакет, всё это материализуется в вашем проекте как редактируемые артефакты. Потом можно менять что угодно; пакет — отправная точка, а не ограничение.
Выбор пакета
Copilot в онбординге предлагает пакет на основе вашего описания. Можно выбрать пакет и вручную во вкладке Connections — выберите пакет и примените его.
Если ни один пакет не подходит (у вас узкоспециальный случай), начните с пакета «Продажи» или пустого сценария и доведите его до нужного вида с Copilot. См. Сценарии.
Обновление до новой версии пакета
Пакеты версионируются, и ваш проект закреплён за той версией, которую вы применили. Когда мы выпускаем улучшение, существующий проект не обновляется автоматически — мы не хотим менять поведение агента, который уже работает на вас.
Обновление — явный шаг: вы переводите проект на новую версию пакета и просматриваете, что меняется, включая то, какие из ваших собственных настроек будут затронуты. Ничего не меняется молча. Если нужна помощь с обновлением, напишите нам — пройдём его вместе с вами.
Настройка пакета
Применённый пакет полностью редактируем. Платформа запоминает, что пришло из пакета, а что от вас, — сценарии и цели несут своё происхождение, поэтому когда вы просите Copilot что-то скорректировать, он знает, редактирует ли он вашу настройку или переопределяет значение из пакета. Всё, что вы переопределили, можно вернуть к значению по умолчанию из пакета в один клик.
Самые частые настройки:
- Отредактировать промпт под голос вашего бренда
- Добавить или убрать слоты (например, «предпочитаемый мастер» для салона, «VIN» для автосервиса)
- Ужесточить критерии успеха или ограничения цели
- Скорректировать образец реплики и уровень живости