Plugin (плагин) — способ, которым Aitelier подключается к системам, на которых уже работает ваш бизнес: календарю, ПО бронирования, CRM, каналам сообщений. Агент вызывает их как инструменты во время разговора: найти свободное время, назначить встречу, записать лид, найти существующего клиента, отправить подтверждение.
Плагины типизированы — каждый плагин одного типа (например, Calendar) реализует один и тот же контракт, — поэтому сценарию всё равно, какой провайдер стоит за ним.
Подключение плагина
Откройте вкладку Connections в проекте. В ней перечислены типы плагинов, которые ожидает ваш сценарий, с пометкой «обязательный» или «опциональный». Кликните по нужному, выберите провайдера и заполните запрашиваемые учётные данные — API-ключ, вход через OAuth, секрет вебхука. Платформа шифрует каждый секрет при хранении и никогда не показывает его повторно.
Что доступно сегодня
Календарь
Для сценариев, где агент бронирует время в настоящем календаре, — встречи с продажами, просмотры, записи на приём.
- Google Calendar — OAuth, доступ на уровне отдельных календарей. Агент читает доступность в реальном времени и создаёт событие с заголовком и описанием по вашему шаблону.
Поддержка Microsoft 365 — в планах.
Бронирование
Для резервирования столиков, процедур и записей в вашей существующей системе бронирования.
- Универсальный вебхук — направляет инструменты бронирования агента на ваш собственный API резервирования с типизированным контрактом запроса и ответа.
Отдельные коннекторы для популярных платформ бронирования — в планах; сегодня их покрывает универсальный вебхук, если у платформы есть API.
CRM
Там, где живут лиды и клиенты вашего бизнеса.
- Универсальный вебхук — агент записывает новые лиды при их получении и ищет звонящих по телефону через API вашей CRM.
Каналы сообщений
Тот же агент может вести текстовые разговоры в ваших каналах сообщений — с теми же целями и той же базой знаний:
- Telegram (бот)
- WhatsApp (Cloud API)
- Meta Messenger
- Instagram DM
Разговоры в мессенджерах тарифицируются за сообщение — см. Биллинг.
SMS
- Twilio SMS — агент отправляет подтверждения брони и последующие сообщения, а перед отправкой просит звонящего подтвердить номер получателя.
Электронная почта
- Почта платформы — письма с подтверждениями и уведомлениями отправляются через собственную доставку платформы, настройка не требуется.
Веб-виджет
- Рендерер виджета — встройте агента на свой сайт как интерактивный чат-виджет, который умеет показывать кнопки, формы и карточки, а не только текст.
Телефония
То, как звонки попадают на платформу, — встроенная возможность, а не плагин. Два пути, настраиваются в Settings проекта:
- Свой SIP-транк — направьте существующий транк (Twilio, ваш оператор, ваша IP-АТС) на платформу. Перед запуском можно сделать проверочный тестовый звонок через транк.
- Номер от платформы — мы выделяем телефонный номер для вашей страны. Напишите через страницу контактов, и мы всё настроим.
Исходящие звонки идут через тот же транк. Исходящие минуты классифицируются по маршруту (местные США, бесплатные номера США, ЕС, РФ, прочие) для биллинга.
Голосовые тиры
Модели, на которых работает агент, выбираются тарифным тиром сценария:
- Economy — Gemini 2.5 Flash с нативным аудио. Низкая стоимость, подходит для массовых сценариев с низкими ставками.
- Standard — каскадный конвейер: распознавание речи Deepgram, рассуждения GPT-4o-mini, синтез речи Cartesia Sonic. Вариант по умолчанию.
- Premium — голос Gemini Live с рассуждениями Claude Sonnet и HD-синтезом речи OpenAI. Тир качества для сложных диалогов.
- Enterprise — OpenAI gpt-realtime от начала до конца: минимальная задержка и голосовые характеристики OpenAI. Также включает enterprise-level support и SLA (см. Биллинг и страницу тарифов).
Вы выбираете тир для каждого сценария; остальное берёт на себя платформа.
Что агент может делать с вашими плагинами
Инструменты, которые агент может вызывать сегодня: найти свободные интервалы, назначить встречу, отменить встречу, создать лид, найти звонящего, отправить письмо, отправить SMS. Какие инструменты активны — следует из того, какие плагины вы подключили: агент никогда не предложит звонящему то, чего на самом деле сделать не может.
Каждый вызов инструмента записывается в трассировку сессии с аргументами и результатом, так что вы всегда видите, что агент делал на звонке.
Ошибки и устойчивость
Когда плагин отказывает — провайдер недоступен, учётные данные истекли, сбой сети — отказ возвращается агенту как ошибка инструмента, а не как исключение. Агент вежливо реагирует («Мне сейчас не удаётся проверить календарь — могу я записать ваши данные, и мы вам перезвоним?») вместо того, чтобы обрушить звонок. Неудачный вызов виден в трассировке сессии, поэтому отлаживать можно без гаданий.
Нужен провайдер, которого у нас нет?
Универсальные вебхук-коннекторы покрывают большинство систем с API. Если вам нужна отдельная интеграция, расскажите нам о ней — каталог растёт в том порядке, в каком просят клиенты.