База знаний — всё, что агент должен знать о вашем бизнесе, но что слишком специфично, чтобы жить в промпте сценария. Позиции меню, прайс-листы, описания услуг, часы работы, FAQ, политика возвратов — всё, что позволяет агенту правильно отвечать на «есть ли у вас…?», «сколько стоит…?», «можно ли…?» вместо того, чтобы гадать.
Платформа индексирует базу знаний, и агент извлекает из неё данные в реальном времени во время звонка. Извлечение опирается на ваши данные — агент цитирует их, а не выдумывает факты. Когда база знаний молчит по какому-то вопросу, агент так и говорит и либо эскалирует, либо фиксирует лид, вместо того чтобы что-то сочинить.
Что можно добавить
Два формата входных данных:
- Ваш сайт — вставьте URL, и платформа обойдёт публичные страницы, извлечёт читаемый текст и проиндексирует его. Первый обход выполняется при создании проекта; потом можно пересканировать сайт в любой момент.
- PDF-документы — меню, спецификации, брошюры, прайс-листы. Перетащите файл в панель Knowledge base. Мы извлекаем текст (без OCR — загружайте текстовые PDF, а не сканы). До 20 МБ на файл, мягкий лимит — 50 файлов на проект.
Как работает индексация (простыми словами)
Когда вы добавляете контент, платформа разбивает его на перекрывающиеся фрагменты, вычисляет эмбеддинг для каждого фрагмента и сохраняет их в векторной базе. Во время звонка, когда агент ищет «во сколько вы закрываетесь в воскресенье?», мы вычисляем эмбеддинг вопроса, находим самые релевантные фрагменты и передаём их агенту. Всё это укладывается в жёсткий бюджет задержки, поэтому агент отвечает быстро.
Эту механику вы не видите. Вы видите: знания добавлены, доступны для поиска через несколько секунд.
Обновление контента
Для сайтов можно:
- Пересканировать по запросу — нажмите Refresh, когда поменяли цены или услуги
- Автообновление раз в день — переключатель; платформа перечитывает ваш сайт каждый день
- Оставить как есть — не включайте автообновление, если ваш бизнес стабилен
Загруженные PDF остаются такими, какими вы их загрузили, пока вы их не замените.
Границы — для чего база знаний, а для чего нет
Используйте базу знаний для фактов, которые агент должен знать: цены, часы работы, меню, адреса, правила, FAQ. Агент читает их и цитирует.
Не используйте базу знаний для правил — правила идут в цель и промпт сценария. «Не бронировать компании больше 8 человек» — правило; поместите его в ограничения цели. «Наш самый большой стол вмещает 8 человек» — факт; поместите его в базу знаний.
Различие важно: знания агент считает материалом для цитирования, а правила — обязательными к исполнению. Смешивание ослабляет и то и другое.
Многоязычные знания
Агент отвечает на языке звонящего независимо от того, на каком языке написаны ваши знания, — поиск идёт по смыслу, а не по словам, поэтому вопрос на испанском найдёт ответ в вашем английском прайс-листе. Тем не менее лучший результат дают полноценные материалы на языках, на которых говорит большинство ваших звонящих.
Приватность и хранение
Контент базы знаний принадлежит вам. Платформа хранит его в ЕС с той же изоляцией тенантов, что и остальные данные вашего проекта. Эмбеддинги вычисляются через OpenAI; мы никогда не используем данные клиентов для обучения общих AI-моделей. См. Безопасность.
Ёмкость и лимиты
Текущие значения по умолчанию на проект:
- До 50 файлов в базе знаний (мягкий лимит)
- До 20 МБ на файл
- Обход сайта индексирует до 30 страниц по умолчанию — достаточно для большинства сайтов малого бизнеса; для крупных каталогов лимит поднимается по запросу
- Время индексации тарифицируется как работа краулера — см. Биллинг; небольшие обходы бесплатны.
Если вы упираетесь в эти лимиты, напишите в поддержку — мы поднимем их для вашего проекта. Это консервативные значения по умолчанию, а не архитектурные потолки.