Industry Pack je kalibrovaný balíček všeho, co agent potřebuje k provozu v jednom konkrétním business vertikále: šablony scénářů se sloty a kroky, šablony cílů, intent routes, fragmenty promptů, požadavky na pluginy a ukázky hlasového tónu. Výběr packu při vytváření projektu vás dostane většinu cesty k funkčnímu agentovi — upravujete jen to, co je specifické pro vaši firmu.
Co dnes dodáváme
Osm packů je dnes v produkci:
Restaurants — rezervace stolu, úprava nebo zrušení existující rezervace, odpovědi na otázky o menu, otevírací době a lokaci, předání člověku u eventů a stížností.
Sales & e-commerce — kvalifikace poptávek po produktech, odpovědi z indexovaného katalogu, zachycení kvalifikovaných leadů a záměru objednávky.
Real estate — příchozí leady z portálů, kvalifikace záměru kupujícího nebo nájemce, rezervace prohlídek, poptávky od majitelů.
Beauty & wellness (
salon) — rezervace služby se správným specialistou, změna/zrušení, jemný upsell, FAQ.Healthcare & clinics (
clinic) — rezervace a přeplánování termínů, prep instrukce z knowledge base, tvrdý zákaz medicínských rad.Automotive — servisní rezervace, kvalifikované testovací jízdy, sales leady bez vymyšleného skladu a cen.
Logistics — potvrzení dispatch, ETA/status, strukturované výjimky s eskalací.
Government & public offices — informace, směrování na správný úřad, rezervace termínů.
Pokud pack přesně nesedí, začněte od Sales nebo prázdného scénáře a doladíte ho s Copilotem.
Co pack obsahuje
Pack není jen prompt. Každý obsahuje:
- Scenarios s cílem, definicemi slotů, kroky sběru slotů a fragmenty promptů, v angličtině a dalších podporovaných locales.
- Výchozí šablony Goal nasazené do vašeho Projectu — business výsledky, podle kterých se agent hodnotí (klasifikace success / real conversation / spam na hovor).
- Intent routes — jak se příchozí hovory mapují na správný scénář.
- Plugin types, které scénář očekává, označené jako required vs optional. Záložka Connections vás vyzve k připojení každého z nich.
- Ukázky hlasového tónu — ukázkové promluvy na každé úrovni živosti, které ukotví registr agenta. Ta, kterou vyberete, se stane tónem cíle.
Když pack aplikujete, vše se materializuje do projektu jako editovatelné artefakty. Cokoli potom můžete změnit; pack je výchozí bod, ne omezení.
Výběr packu
Copilot v onboardingu navrhne pack podle toho, co popíšete. Můžete si ho také vybrat ručně v záložce Connections — zvolit pack a aplikovat.
Pokud žádný pack nesedí (máte hyper-specifický use case), začněte od Sales packu nebo prázdného scénáře a tvarujte ho s Copilotem. Viz Scenarios.
Aktualizace na novou verzi packu
Packy jsou verzované a váš projekt je připnutý na verzi, kterou jste aplikovali. Když dodáme vylepšení, existující projekt se neaktualizuje automaticky — nechceme měnit chování agenta, který už vám funguje.
Upgrade je explicitní krok: povýšíte projekt na novou verzi packu a zkontrolujete, co se mění, včetně toho, které z vašich vlastních úprav by to ovlivnilo. Nic se nemění potichu. Pokud chcete s upgradem pomoct, ozvěte se a projdeme to s vámi.
Přizpůsobení packu
Pack, který aplikujete, je plně editovatelný. Platforma eviduje, co přišlo z packu a co od vás — scénáře a cíle nesou svůj původ, takže když požádáte Copilota o úpravu, ví, jestli edituje vaši customizaci, nebo přepisuje výchozí hodnotu packu. Cokoli jste přepsali, lze jedním kliknutím vrátit na výchozí hodnotu packu.
Nejběžnější úpravy:
- Úprava promptu tak, aby seděl s hlasem vaší značky
- Přidání nebo odebrání slotů (např. „preferred specialist“ pro salon, „VIN“ pro auto)
- Utáhnutí kritérií úspěchu nebo omezení cíle
- Úprava ukázkové promluvy tónu a úrovně živosti