Knowledge base je vše, co by agent měl vědět o vaší firmě, ale je příliš business-specifické na to, aby to žilo v promptu scénáře. Položky menu, ceníky, popisy služeb, otevírací doba, FAQ, reklamační politika — cokoli, co agentovi umožní správně odpovědět na „máte…?“, „kolik stojí…?“, „můžu…?“ místo hádání.
Platforma knowledge base indexuje a agent z ní během hovoru v reálném čase vyhledává. Vyhledávání je grounded — agent cituje z vašich dat, nevymýšlí fakta. Když knowledge base na otázku mlčí, agent to řekne a buď eskaluje, nebo zachytí lead, místo aby si něco vymyslel.
Co můžete přidat
Dva vstupní formáty:
- Váš web — vložte URL a platforma projde veřejné stránky, vytáhne čitelný text a indexuje ho. První crawl běží při vytváření projektu; kdykoli potom můžete re-crawlovat.
- PDF dokumenty — menu, datasheety, brožury, ceníky. Soubor vložte do panelu Knowledge base. Extrahujeme text (bez OCR — dodávejte textová PDF, ne scany). Až 20 MB na soubor, s měkkým limitem 50 souborů na projekt.
Jak funguje indexování (srozumitelně)
Když přidáte obsah, platforma ho rozdělí na překrývající se chunky, spočítá embedding pro každý chunk a uloží je do vektorové databáze. V době hovoru, když agent hledá „do kolika máte v neděli otevřeno?“, otázku embedujeme, najdeme nejrelevantnější chunky a vrátíme je agentovi. Vše běží uvnitř přísného latencního rozpočtu, aby agent odpovídal rychle.
Tuto mašinerii nevidíte. Vidíte: znalost přidána, prohledávatelná během několika sekund.
Obnovování obsahu
U webů můžete:
- Re-crawl na vyžádání — klikněte Refresh, když změníte ceny nebo služby
- Automatické denní obnovení — přepínač; platforma každý den znovu stáhne váš web
- Nechat zmrazené — auto-refresh vypněte, pokud je byznys stabilní
U nahraných PDF obsah zůstane tak, jak jste ho nahráli, dokud ho nenahradíte.
Hranice — k čemu knowledge je a k čemu ne
Knowledge base používejte pro fakta, která má agent znát: ceny, otevírací doba, menu, lokace, politiky, FAQ. Agent je čte a cituje z nich.
Knowledge base nepoužívejte pro pravidla — ta patří do cíle a promptu scénáře. „Nerezervuj skupiny větší než 8“ je pravidlo; dejte ho do omezení cíle. „Náš největší dostupný box sedí 8 lidí“ je fakt; dejte ho do knowledge base.
Rozdíl je důležitý, protože agent bere znalosti jako citovatelné, ale pravidla jako závazná. Míchání oslabuje obojí.
Vícejazyčné znalosti
Agent odpovídá v jazyce volajícího bez ohledu na to, v jakém jazyce jsou vaše znalosti napsané — vyhledávání je založené na významu, ne na slovech, takže španělská otázka může najít odpověď ve vašem anglickém ceníku. Nejlepší výsledky ale pořád dostanete s prvotřídním obsahem v jazycích, kterými mluví většina volajících.
Soukromí a uložení
Obsah knowledge base je váš. Platforma ho ukládá v EU pod stejnou tenant izolací jako zbytek dat projektu. Embeddings se počítají přes OpenAI; zákaznická data nikdy nepoužíváme k trénování sdílených AI modelů. Viz Security.
Kapacita a limity
Dnešní výchozí hodnoty na projekt:
- Až 50 souborů v knowledge base (měkký limit)
- Až 20 MB na soubor
- Crawl webu indexuje ve výchozím stavu až 30 stránek — dost pro většinu webů malých firem; na žádost se pro velké katalogy zvyšuje
- Čas indexování se měří jako crawler usage — viz Billing; malé crawly jsou zdarma.
Pokud na tyto limity narážíte, kontaktujte support a zvedneme je per project. Jsou to konzervativní výchozí hodnoty, ne architektonické stropy.