Plugins

Plugin je způsob, jak Aitelier propojuje systémy, které vaše firma už provozuje — kalendář, rezervační software, CRM, messaging kanály. Agent je během konverzace volá jako tools: najít volný slot, naplánovat schůzku, zapsat lead, vyhledat existujícího zákazníka, odeslat potvrzení.

Pluginy jsou typované — každý plugin daného typu (např. Calendar) implementuje stejný kontrakt — takže scénáři je jedno, který poskytovatel za ním sedí.

Připojení pluginu

Otevřete záložku Connections v projektu. Zobrazuje typy pluginů, které scénář očekává, označené jako required nebo optional. Klikněte na jeden, nakonfigurujte poskytovatele a vyplňte přihlašovací údaje, které požaduje — API klíč, OAuth přihlášení, webhook secret. Platforma každý secret šifruje at rest a nikdy ho znovu nezobrazí.

Co dnes dodáváme

Calendar

Pro scénáře, kde agent rezervuje čas v reálném kalendáři — obchodní schůzky, prohlídky, termíny.

• Google Calendar — OAuth, přístup po kalendářích. Agent čte dostupnost živě a rezervuje s názvem a popisem podle vaší šablony.

Podpora Microsoft 365 je na roadmapě.

Booking

Pro rezervaci stolů, ošetření a termínů proti vašemu stávajícímu rezervačnímu systému.

• Generic webhook — směřuje rezervační tools agenta na vaše vlastní rezervační API s typovaným request/response kontraktem.

Dedikované konektory pro populární rezervační platformy jsou na roadmapě; generic webhook je dnes pokryje, pokud vystavují API.

CRM

Kde ve vaší firmě žijí leady a zákazníci.

• Generic webhook — agent zapisuje nové leady při zachycení a vyhledává volající podle telefonu proti API vašeho CRM.

Messaging channels

Stejný agent může vést textové konverzace na vašich messaging kanálech, se stejnými cíli a knowledge base:

• Telegram (bot)
• WhatsApp (Cloud API)
• Meta Messenger
• Instagram DM

Messenger konverzace se měří po zprávách — viz Billing.

SMS

• Twilio SMS — agent posílá potvrzení rezervací a follow-up texty a před odesláním žádá volajícího o potvrzení cílového čísla.

Email

• Platform email — potvrzovací a notifikační e-maily odesílané přes doručení platformy, bez nutnosti nastavení.

Web widget

• Widget renderer — vložte agenta na web jako interaktivní chat widget, který umí renderovat tlačítka, formuláře a karty, nejen text.

Telefonie

Jak hovory dorazí na platformu, je vestavěné, ne plugin. Dvě cesty, konfigurované v Settings projektu:

• Bring your own SIP trunk — nasměrujte stávající trunk (Twilio, váš operátor, vaše IP-PBX) na platformu. Před spuštěním můžete proti trunku udělat validační testovací hovor.
• Platform-provided number — zřídíme telefonní číslo pro vaši zemi. Ozvěte se přes kontaktní stránku a nastavíme to.

Odchozí hovory jdou stejným trunkem. Odchozí minuty se pro fakturaci klasifikují podle trasy (US local, US toll-free, EU, RU, other).

Voice tiers

Modely, na kterých agent běží, vybírá cenový tier scénáře:

• Economy — Gemini 2.5 Flash native audio. Nízká cena, vhodné pro high-volume, low-stakes scénáře.
• Standard — kaskádový pipeline: Deepgram speech recognition, GPT-4o-mini reasoning, Cartesia Sonic speech synthesis. Výchozí.
• Premium — Gemini Live voice s Claude Sonnet reasoning a OpenAI HD speech synthesis. Quality tier pro složité dialogy.
• Enterprise — OpenAI gpt-realtime end to end, pro nejnižší latenci a hlasové charakteristiky OpenAI. Také zahrnuje enterprise podporu a SLA (viz Billing a stránka s cenami).

Tier volíte po scénáři; zbytek řeší platforma.

Co agent s pluginy umí

Tools, které agent dnes může volat: najít volné časové sloty, naplánovat schůzku, zrušit schůzku, vytvořit lead, vyhledat volajícího, odeslat e-mail, odeslat SMS. Které tools jsou aktivní, vyplývá z toho, které pluginy jste připojili — agent volajícímu nikdy nenabídne něco, co ve skutečnosti neumí.

Každý tool call je zaznamenán ve stopě session s argumenty a výsledkem, takže vždy vidíte, co agent na hovoru udělal.

Chyby a odolnost

Když plugin selže — poskytovatel je dole, credentials vypršely, síťový blip — selhání se agentovi vrátí jako tool error, ne jako výjimka. Agent reaguje zdvořile („Momentálně mám problém zkontrolovat kalendář, mohl bych si vzít vaše údaje a ozveme se zpět?“) místo havárie hovoru. Stopa session ukáže neúspěšné volání, abyste mohli debugovat bez hádání.

Chcete poskytovatele, kterého nedodáváme?

Generic webhook konektory pokrývají většinu systémů, které vystavují API. Pokud potřebujete dedikovanou integraci, dejte nám vědět — katalog roste v pořadí, v jakém zákazníci žádají.